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设备监理师培训：/kcnet2510/ 设备监理师辅导资料：质量治理体系基础 ISO 9000：2000 标准的第二章“质量治理体系基础”中规定了12 方面。这12 方面基 础既体现了8 项原则，又对质量治理体系的某些方面作了指导性说明，起着“承上启下”的 作用。按这12 方面的性质可分为三类：、和阐明了质量治理体系的建立和实施思路;至描述 了质量治理体系中的几项重要活动;、和明确了质量治理体系与相关方面的关系。 质量治理体系的理论说明 这是整个质量治理体系基础的总纲。首先说明了质量治理体系的目的就是要帮助组织增 进顾客满足，并且以顾客满足程度作为衡量一个质量治理体系有效性的总指标。从组织依存 于其顾客的观点出发，说明了顾客对组织的重要性。顾客要求组织提供的产品应能满足他们 的需求和期望，但组织需要对顾客的需求和期望进行整理、分析和归纳，并将其转化为产品 特性，体现在产品技术标准和技术规范中，顾客对是否可以接受产品有最终决定权，由此可 见顾客的重要性。其次说明了顾客对组织持续改进的影响。由于顾客的需求和期望是不断变 化的，这就驱使组织持续改进其产品和过程，从而体现了顾客是组织持续改进的推动力之一。 持续改进的其他动力分别来自竞争压力和科技进步。质量治理体系采用治理的系统方法，该 方法要求组织分析顾客要求，规定为达到顾客要求所必需的过程，并使这些过程处于连续受 控状态，实现顾客可以接受的产品。质量治理体系不仅为组织持续改进其整体业绩提供一个 框架，使持续改进在体系内正常进行，以增加顾客和其他相关方满足的机会，而且质量体系 还能提供内、外部质量保证，向组织和顾客以及其他相关方提供信任，使相关方相信组织有 能力提供持续满足要求的产品。 [例题1] 质量治理体系的目的就是()，并且以顾客满足程度作为衡量一个质量治理体系 有效性的总指标。 A.要增进顾客满足 B.要帮助组织增进顾客满足 C.关注顾客 D.与顾客相互关系 答案：B 质量治理体系要求与产品要求 IS09000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品 要求加以区分。 IS09001标准是对质量治理体系的要求。这种要求具有通用性，适用于各种行业或经济 部门，并适用于提供各种类别的产品和各种规模的组织。但是，每个组织为符合质量治理体 系标准的要求而采取的措施却是不同的。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量治 注册设备监理师辅导： /kcnet2510/ 设备监理师培训：/kcnet2510/ 理体系。 ISO 9001标准对产品并没有提出任何具体的要求。组织应按照标准中“与产品有关的 要求的确定”的要求来确定对产品的要求。一般来说，对产品的要求在技术规范、产品标准、 过程标准或规范、合同协议以及法律、法规中规定。 对每一个组织来说，产品要求与质量治理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅 相成。 质量治理体系方法 建立和实施质量治理体系的步骤如下： ①确定顾客和相关方的需求和期望; ②建立组织的质量方针和质量目标; ③确定达到质量目标必需的过程和职责; ④确定和提供实现质量目标必需的资源; ⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法; ⑥应用这些方法确定每个过程的有效性和效率; ⑦确定防止不合格并消除产生原因的措施; ⑧建立和应用持续改进质量治理体系的过程。 过程方法 任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。 为了使组织有效运行，必须识别和治理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输 出将直接形成下一过程的输入。 ①识别顾客需求，通过各过程的应用，提供产品给顾客可视为一个大过程。在对该过程 向组织提供输入方面，顾客起着重要作用。 ②图中圆内部分的过程构成一个质量体系，ISO9001：2000 标准就是按该图的组成提 出的控制要求。 ③基于过程方法，为满足顾客的需求提供产品并使其满足的组织活动可能有四个过程构 成：产品实现过程，治理活动过程，资源治理过程，测量、分析和改进过程，即图中圆内所 注册设备监理师辅导： /kcnet2510/ 设备监理师