TQM全面质量管理知识试题.doc

最低要求 得分 第一部分 15/20 第二部分 16/23 第三部分 26/34 第四部分 15/23 总分 72/100 第一部分 是非题20% （请判断以下问题的描述，您认为正确的请在后面括号内打“√”，不正确的打“×”） 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 产品质量即产品的符合性。（×） 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×） 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 质量改进的对象是产品质量。（×） 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。（√） 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（×） 投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×） 质量检验与生产工人无关。（×） 型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（√） 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√） 第二部分 填空题 23% 质量是指：一组固有特性满足要求的程度。 产品质量一般分为固有特性和赋予特性。 过程是：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 ISO把“产品”分为四类，即硬件、软件、服务、流程性材料。 全面质量管理就是，“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”：指全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和综合运用多种管理手段方法。 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准。 做好标准化工作，必须以顾客第一的思想为指导；必须坚持系统性原则。 ISO9000族标准的四项核心标准是：ISO9000：2005、ISO9001：2008、ISO9004：2009、ISO19011：2002。 衡量过程有三个主要的尺度，即效果、效率和适应性。 整顿活动中遵循的三定原则是指：定点、定容、定量。 任何一个质量活动都要经过PDCA循环，P表示计划、D表示实施、C表示检查、A表示处置。 “顾客满意”的定义是：顾客对其要求已被满足程度的感受。 六西格玛管理推行的五个通用步骤是DMAIC，其中D表示定义阶段、M表示测量阶段、A表示分析阶段、I表示改进阶段、C表示控制阶段。 质量检验包括四个基本要素：分别是度量、比较、判断和处理。 按检验产品在实现过程的阶段分类：可分为进货检验、过程检验和成品检验。 按检验的数量分类，产品检验可分为：全数检验、抽样检验和免检。 QC小组活动的课题可分为现场型、服务型、攻关型、管理型及创新型五种类型。 数据的分类，可分为计量值和计数值数据。 在常规控制图中，表示质量特性与原因关系的图叫因果图。 第三部分 选择题 34% （在每小题给出的选项中，只有一项符合题目要求，请将您认为正确答案所对应的字母填入题目后面的括号内） 企业竞争力的核心是（A） A质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力 公司提供的培训是（C） A硬件 B软件 C服务 没有顾客投诉，表明（C） A顾客满意 B顾客基本满意 C不能表明顾客很满意 质量必须履行的需求主要指（D） A法律法规规定 B国家强制标准 C合同规定 D以上全部 质量检验的作用包括（D） A监督 B保证 C预防 D以上都是 服务的特点之一是，常常表现为（A） A一次性 B简单重复 C期望、需要相似 D可预测 我国于1978年从 B 引进全面质量管理 A美国 B日本 C德国 当代质量管理的思想基础是（C） A全面质量管理 B朱兰博士的质量理论 C八项质量管理原则 我们经常把 B 当作全面质量管理的“第一道工序”。 A标准化 B质量教育 C质量信息 用于审核和第三方认证的唯一标准是（A） A ISO9001