销售技巧销售话术.doc

店铺销售案例话术 1、为什么其它品牌都有打折，你们就不折扣呢？。 答： （1）先生/小姐，我们安踏是国内知名品牌，在性价比上是很高的，假如同样一双鞋您今天买了是400块，明天来发现是200块，那您对我们的品牌还会有信心吗？ （2）先生/小姐，我们的鞋子是有~~~~功能的，而且含有~~~~科技，像这种科技一些其他的品牌就没有，就算有的，像AD和NIKE，但是他们这种科技的鞋要卖600-700块，而我们只要300来块，所以性价比是很高的。 （3）先生/小姐，这是因为我们的鞋质量有保证，你看我们现在的代言人有著名网球选手扬科维奇和郑洁，你也知道，如果产品没有一定的质量是不可能请到这些明星做代言的，所以整个产品的性价比还是很高的。 2、你们这鞋的质量怎么这么差？ 答：哦，是吗？您这双鞋是什么时候买的呢?您是怎么打理的呢？ 像我们安踏的鞋分为好几种，有打篮球的，有跑步的，也有休闲的，这就要求您平时运动时注意选择鞋子了，可能是我们的导购员当时没和你交代鞋子的一些保养方式，像打篮球就应该选篮球鞋，跑步就选跑鞋，这样对鞋子的保养效果会更好。 还有就是鞋和人的皮肤是一样的，也是需要我们很好的去保养的，这里也可以给您一些方法，比如不要用刷子去刷鞋，也不要放在太阳底下暴晒，也尽量穿的时候有鞋子能够交换着穿，效果会更好。 3、跑鞋会不会进水？ 答： （1）先生/小姐，如果是下雨的话，我还是建议您尽量不要穿跑鞋。还有就是一般情况下是不会进水的，即使是进了一点水，由于我们这鞋子本身的透气性，也能速干。 （2）先生/小姐，我们这种跑鞋如果和一些皮质类鞋对比的话，肯定没有那么好的防水性，但是这鞋的透气性就比皮质类强多了，而且重量相对来说也更轻便，这就要看您的主要需求了。 4、棉料会缩水吗？ 答： 会，但是只有0.2%的缩水率，所以对您的穿着不会有什么影响，当然还是建议您反洗再平摊凉干，效果会更好。 会，但是我们的棉质衣服是经过防缩处理过的，所以范围非常小，基本可以忽略不计。还有就是这个棉质衣服建议您手洗，效果会更好的。 5、打折鞋和正价鞋质量一样吗？ 答： 在我们安踏店里面的鞋都是有质量保证的，而打折鞋一般有这么几种，断码、断色或是一些去年的款式，由于这些鞋数量很少，外加公司回馈老顾客的活动，所以会对部分产品进行打折，但是质量和正价是完全一样的。 6、涤纶衣服会不会起皱？ 答： 涤纶料肯定是没有棉料起皱那么厉害的，因为我们的涤纶是一种化学纤维，本身就很很挺括，所以不会有什么起皱现象。 涤纶料肯定是没有棉料起皱那么厉害的，因为我们的涤纶是一种化学纤维，本身就很很挺括，当然还是建议您不要背一些粗糙的包包，这样保护性会更强。 7、保修期过了怎么办？有些公司是保修一年的，甚至是终身保修，你们怎么没有？ 答：您提的建议真是非常好，我们会把您的建议向公司申请的，看我们以后是否也能提供这种超值的保修服务。 8、你们的鞋底怎么会这么硬？ 答：您所挑选的是我们的板鞋/篮球鞋，我们的板鞋/篮球鞋为了达到良好的耐磨性也是运动所需，采用的是安踏的耐磨橡胶大底，这种鞋底可能会比跑鞋硬点，但是鞋子的耐磨性就强很多了。 9、你们这个皮面会不会起皱？ 答：目前在我们的鞋子里面有三种皮，分别是真皮、合成皮和合成革，您现在看到的这款鞋是合成皮做的，一般来讲，真皮的特点就是很容易起皱而且打理起来很麻烦，合成革穿起来会很硬，而合成皮的特点是容易打理，也不容易起皱，如果平时注意尽量不要沾水的话会更好。 10、买鞋子送袜子吗？ 答：先生/小姐，我们店铺没有这个活动，但是买满518元可以办一张会员卡，这样在以后购买过程中都可以享受8.8折优惠，这样更优惠啊，另外，我们店铺现在有~~~活动，你可以看看。（有活动时可这么去介绍） 11、怎么情侣款男款比女款贵？ 答：（问这种问题的顾客非常少） 先生/小姐，在情侣款的生产过程中，他们的模板是不一样的，像男士的模板就要求大点，这样造价就会贵点，还有就是品牌推广，在男性的比例上会更多，所以，在销售中若同款的产品男款会稍微贵一点。 12、为什么服装标识洗过后褪色？ 答：先生/小姐，我们服装的标识一般是采用立体胶印或是高温熨烫而成，那这就要求我们在打理是尽量要反洗和反晒，而且注意浸泡时间不要过长。 13、这鞋透不透气啊？ 答：我们安踏的鞋大部分都是透气的，但是不同材质鞋面的透气性是不一样的，像跑鞋就是最透气的，因为材质用的是网布，篮球鞋透气性没跑鞋那么强，但是它的保护及包裹性会更强。这就要看您的需求了，那先生，您是想要买什么类型的鞋呢？ 14、足弓鞋怎么会塌陷？ 答： 哦，是吗（表现出紧张）？那您有没有因此受伤？这鞋大概您是什么时候买的呢？ 哦，好的，我会尽快将您这双鞋拿会公司做鉴定，等鉴定结果出来了，我们会及时通知您，麻烦您跑一趟了。 （这种问题很少