客服交流会.ppt

龙发装饰集团客服视频会议 ——首次客服交流会 XXX 工程管理中心 010…… 　　客户服务是什么 1、接听电话 2、回访 3、处理客户投诉 4、记录客户资料 5、电话营销 6、信息传达、跟踪 7、客户满意度 8、数据汇总上报 9、客户档案管理 10、客户关怀 　不同行业有不同的服务规范、标准及实施细则…… 1、邮件主题： 下发文件主题+分公司名称 2、文件名称 文件名称：下发文件名称+分公司名称 示例：月度工作会议汇总报表沈阳分公司 3、按要求上报内容 关于不宜回访工程说明，标注红色，说明不宜回访原因 关于上报各类文件主题及文件名称 关于各装饰公司月度工作会议报表 1、报表内容 基本按各自分公司的工作重点及内容进行总结 2、根据各装饰公司上报的数据，请以下几个 分公司把其中几部分工作进行汇报 1、2009年起各装饰公司将09年月度投诉累积上报。即4月上报《分公司09年客户投诉问题汇总表》累积1、2、3月份内容，5月报表把4月月投诉内容加入汇总表 2、报表名称统一： **分公司09年客户投诉问题汇总表**月 关于各装饰公司月度客户投诉报表 《客户档案资料记录及保存》沈阳、昆明、长春三个分公司同事 《与集团对接工作》西安、成都同事 《与各部门工作对接》南京、镇江同事 《客户回访》石家庄、天津 《客户投诉》重庆、苏州、南宁、武汉 《客户报修》郑州、济南 《客户关怀》杭州、南昌 《建议》宁波 关于各装饰公司月度工作汇报 会议总结 今天是客服首次会议，非常感谢大家，希望我们这个团队的作战能力越来越强！我们每个客服人员越来越专业！ 谢谢大家！