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诺和诺德客户服务流程 何铮 目录： 一 诺和诺德的采购形式 二 客户服务流程 附件：相关表格 一 诺和诺德的采购形式 1：巴扎采购 2：单独采购 3：目录采购 二 客户服务流程 1：产品准备阶段 2：客户遴选阶段 3：处理订单阶段 4：生产运输阶段 5：结算确认阶段 1：产品准备阶段 1）时间： 每次巴扎采购开始前1个月，即元旦、4月15日、7月15日、10月15日（日期再议） 2）流程： 产品选取： 时间：第一周至第三周 人员：采购部与销售部同事共同负责 产品订购： 时间：即时 人员：采购部 产品筛选： 时间：第二周周三（会议形式） 人员：孟姐 销售部 采购部 二次选取订购： 时间：第二周周三至第三周周四 人员：孟姐、销售部 采购部同事 展厅卫生及用品准备： 时间：第三周周四周五 人员：销售部 产品摆放： 时间：第三周周五或第四周周一 人员：销售部同事 产品摆放确认： 时间：第四周周二、三 人员：孟姐 2：客户遴选阶段 1）遴选阶段 A 客户现场挑选 来宾接待事宜： 人员：销售部相关人员 B 选中产品信息反馈 人员：销售部相关人员 C 法务审批 注意事项： 1)产品单价不能高于200元 2)产品选取不能私人化 3)产品选取要注意客户品牌形象(不能做在脚下、臀部下用品） D 准备样品：选中产品贴签 封箱并在客户指定时间送达 人员：销售部相关人员 E 客户内部挑选 2）客户选中产品公示比价阶段 A 供应商拍照 人员：销售部相关人员 B 选中产品公示 C 供应商比价 人员：销售部相关人员 3：处理订单阶段 1）订单细分： 人员：销售部相关人员 2）沟通协调 A：产品需求整理：了解客户产品组需求，归纳整理 B：内部沟通 1 与采购沟通是否可以满足客户需求如工期、价格、起订量 2 根据客户需求 与设计沟通 出图 3 与客户沟通确认效果图 制作单 4 采购与工厂沟通确认 5 打样—— 签样 人员：销售部相关人员 3）OA系统操作 信息的填写 、表格上传等工作 人员：销售部相关人员 4）PO单打印 每个PO订单 打印出3份 4：生产运输阶段 1）生产阶段 生产进度：了解生产进度并告知销售部相关人员 时间：即时 人员：采购部 大货样：将大货样送至采购处 时间：生产中或生产结束后 人员：销售部相关人员 2）运输阶段：发出时间、到达时间等事宜 人员：采购部 3）入库阶段 携带签字PO单办理入库事宜 人员：姜工 销售人员协调入库 5：结算确认阶段 1）采购 PO订单 邮件打印版 签字确认 2）发票： 携带采购签字PO单、邮件通知、我司发票至客户指定人员处，客户签收发票 3）我司内部： PO订单送至初姐 附件：相关表格 1 制作单