攻心客服话术.ppt

突破性竞价客服话术 主讲：王飞鹏 竞价客服=销售 观念： 竞价客服，是服务，更是销售，更是成交！ 利润取决于成交！ 产品的保证 设计等等 都离不开最终的成交！最后才能完成它的价值转换！ 竞价客服话术的三重天： 第一重天：跑之前要先学会走！ 一： 基础知识： 死记硬背；滚瓜烂熟；行云流水。 系统掌握竞价营销流程是首要！ 积极与客户建立共鸣点！ 你是不是因为肥胖的原因，有一些苦恼吧？ 可不是怎么的？ 找出你产品的亮点！卖点！（训练） 探索需求，建立客户价值等式，异议处理；锁定成交! 二：实用销售技巧。 “假如” 和“万一” 我想你一定有一些这方面的痛苦和不方便吧？ 满足需求 引导需求 创造需求（苹果手机） 销售沟通的过程就是不断说服客户同意自己想法的过程！ 成交四字箴言： 问 听 打 转！ 客户关心的是产品的本身呢？还是产品给他带来的好处呢？ 客户是关心产品的价格呢？还是关心产品的价值呢？ 多强调效果，少谈成分！ 怎样迅速占领客户心智！ 负面信息 （减肥案例） 数字信息 化解大法 一： 你为什么这么问呢？ （反问 了解好客户的真实需求！） 三：成交智慧之道！ 任何语言在真诚面前都会黯然失色！ “这个产品挺好的，你就买吧！” 经营客户的意外惊喜和超值感觉！ 写在结尾的话！ 任何所教都是有限！ 在干中总结！总结中继续前进！ 没有最好的话术，只有最合适的话术！ 能成交的就是王道！ 所有客户分为A B C 三类， 把握 能把握的！ 增大流量！ 祝大家业绩精彩！ 把握业绩增加点！ 有合适的产品； 有营销型网站，（超诱惑的竞价页！） 把流量放大到极致，狠狠地推广！（付费的和免费的） 做好后端咨询！锁定成交！ 附：给某网授班学员的一封信！ 一：任俊的录音，建议你听下，整理出能用的； 二： 8月25号晚上8点 王宽老师 《竞价营销知识 讲解和答疑》 8月27号晚上8点 王飞鹏老师主讲《竞价客服话术技巧及答疑》 三： 多去咨询下同行，找下 也是可以的。 四： 客户分为 A B C 三类， 不是所有的客户 都是我们的客户！ 抓住能抓住的是核心！ 五： 学一些销售知识，整理出自己的一套 有效的话术更重要！ * *