秩序维护部培训课程.ppt

日常工作流程及常见问题处理——巡逻岗 噪音施工的处理 首先明确静音时间段为国家法定节假日及每天星期一至星期五下午18：30到次日8：00，当静音时间内有噪音施工，首先到其房间提醒，第二次警告，第三次还有噪音施工出现将出入证没收请出辖区，没收后的出入证注明原因交当班班长及主管，作好详细记录。 完成其它日常勤务工作 顶换各岗位队员处理勤务工作。 帮助业主解决力所能极的事情。 配合好班长做好其它工作。 日常工作流程及常见问题处理——消防岗 消防岗（消防控制中心报警通知）：岗位代号103、104岗 当收到报警信息后，该辖区的巡逻岗应立即停止在做的任何事情，以最快速度（三分钟内）赶到相应的位置或房间查看。如室内报警，首先敲门，室内有人的情况下，应说：“老师，你好！我们监控中心收到你家（客厅红外探测器或是卧室紧急按钮报警）”当得到业主肯定回答后，将情况返回103、或104监控室。如室内无人开门的情况下，给103、104返回情况，请103、104与客户服务中心联系，同时听从103、104的安排后，报当班班长。 消防中心报警通常为各种消防系统报警：如光电感应、烟感、手压按钮、讯响器、水流指示等，当你收到103、104岗的紧急命令，该辖区的巡逻岗应停止一切日常事务工作，以最快的速度（三分钟内）到达现场，确认事故的真伪，若为误报现象，回复103、104岗，因什么原因引起的误报，并在相应的记录本上作好详细记录，如需要报工程部或客户服务中心的应立即上报如是火警，立即用对讲机向当班班长和主管，同时报客户中心、工程部，同时按下最近的火警按钮，向相关岗位发出报警信号，请求支援，并立即疏散、救人，灭火，最后在值班记录本上作好详细记录。 日常工作流程及常见问题处理——101,105岗 101岗、105A、B岗（形象岗） 站立、敬礼： 1、形象岗含括101岗、105A、B岗、B1大门为站岗。对进入人员实施问好、敬礼（特别是集团领导及物业公司领导） ，值班期间在岗台上形成跨立姿势。有公司领导进出时立即形成立正姿势向公司领导敬礼并问好（全集团公司主管及以上人员）。要求声音要洪亮、清晰。中午用餐时105A岗遇到公司领导回来要以跑步的形式到达车库为领导开车门敬礼、问好，立即到电梯口将电梯门打开为领导按好要到的楼层，等领导进入电梯后将电梯门关闭及时回到本岗位。 2、需要做与岗位工作内容无关的事时，如：方便、喝水、用餐、换电池等，必须向班长请示，经同意后方可执行。 为顾客指路 有顾客向自己走进并关注自己时，立即站在岗台下，距离对方50公分。目视对方脸部实施敬礼。 向对方问好（先生、小姐您好）、请问有什么需要帮助吗？ 身体前倾，聆听对方的询问。 遇到自己不知道的事时，后退一步并向其它同事或班长请示，然后告知对方。 5、向其他同志询问后仍然不知道的，必须向对方表示歉意。 制止邻街商贩 制止样板房、售楼部人行道的小商贩，如：卖水果、擦皮鞋等现象。 需要离开岗位制止时，向班长请示，经同意后执行 3、采用威严而不失礼节的方法制止，禁止语言粗俗或有行为冒犯对方的现象，严禁打、骂等违法行为。 管控物品进出 制止易燃、易爆、易腐蚀物品进入。 有物品外出时：核对《物品放行条》登记的数量——确认签字人员或部门——仔细检查是否有其他物品 带出一律收取《物品放行条》并在值班记录本上签字。 4、无《物品放行条》或上面无人员签字确认的，立即上报班长，经联系过后，通知放行时，登记并请带出人员签字后放行。 日常工作流程及常见问题处理——101,105岗 督促、处理区域卫生 随时注意岗位区域周边卫生，能处理的则自行处理，不能处理的及时通知保洁人员处理。 在保洁人员未到来之前，注意对现场人员疏导，防止污染其它环境或顾客。 管控辖区现场施工 管辖区包括车库、通往车库的车道、车道入口、售楼部（含楼上办公室）、样板房所有房间、大厅、通往各大厅的人行道、过道等为现阶段管辖区域。 凡是在管辖区域内施工的，必须得到本部门上级的通知或客户服务中心的书面通知方可执行，并对现场施工进行管控，发现有安全隐患或影响正常秩序、影响形象的立即制止并通报班长。 管理岗位和区域物品 交接班时按照《岗位物品清单》清点岗位物品，接班30分钟内对区域物品进行检查，确保正常使用、无丢失、无损坏等。 发现岗位装备有异常情况时，立即报告班长，并在《值班记录本》作好记录。 夜间岗位人员负责摆放区域内物品，如：桌子、椅子等，确保整洁 巡逻检查、签到 巡逻管辖区域物品、门锁、窗户在位、好坏、使用情况；检查周边异常声响、异常现象，一旦有可疑迹象立即向班长汇报、看好并保留现场。 发现可疑人员后，除向班长汇报外，立即进行跟踪，并把握机会以服务的方式主动了解情况。 签到时间在00：00——次日7：20，7：30各岗位准时将签到表交班长保存。 日常