全国电子专卖店.pptVIP

全國電子專賣店 電子商務與網路行銷 指導教授：黃淑玲 余雅嫻N98B0022 全國電子簡介 一、企業簡介: 全國電子由最早的電子業(販賣電子計算機時代) ，進入電子、電器時代 ，銷售供應最終消費者需要的所有電子電器產品，全國電子進而販賣大家電。 連鎖企業方式經營 ，總公司的角色為指導及援助，全國在經營體系上是直營，但是又融合了連鎖加盟的部份特色與優勢，有獨創一格的連鎖經營體系。 全國電子簡介（ 續） 二、公司之歷史發展 1.創立期﹕1975 年-1984 年：販售全國所有計算機廠商的全系列機種。 2.轉型期﹕1985 年-1995 年：販售其他電子產品，並於國外設立分公司。 3.成長期﹕1996 年-1999 年：引進資訊商品﹕產品線廣度得以強化，正式跨入3C 領域。 全國電子簡介（ 續） 4.穩定期﹕2000 年起：在電子商務的運用，與宏碁科技合作，鎖定B2C 的交易市場。 和宏碁合作打造e-life mall 數位生活館。透過聯盟，鎖定B2C 的交易市場，結合虛擬、實體、企業和終端消費者多管齊下，開發商機。 『一次購物滿足所需』是全國電子專賣店最大特色 ，『貼心服務，永遠關心』並首創跨區送貨的服務方式 。 除了各廠商原有的售後服務，百餘名專業技師分駐各區 。 全國電子STP分析 三、STP: 1.市場區隔化（Segmentation ）： (1)地理性區隔：北、中、南區。 (2)人口統計區隔： A.年齡—一般客層主要集中於16-40 歲期間，幾乎占有購買行為之80%。 21-30 歲是黃金客層，占30%以上。 31-40 歲是為第二主力。 全國電子STP分析 B.性別─男略高於女，但差異性不大。 C.教育程度─高中職是最主要客層，幾乎占40%以上。大專次之，約為25-30%。高中職及大專占目標市場之70％左右。 D.職業─學生是全國電子之主要顧客群，約占20%以上。商次之，工與軍公教之比重均為10%左右，為第三主力。以往主力是學生，但市調結果顯示「商」逐漸成為全國之重要客層。 全國電子STP分析 (3)心理變數區隔： 生活型態、個人偏好。 (4)產品相關之行為區隔： 價位高低、消費便利性、高品質選擇。 全國電子STP分析 2.選擇目標市場（Targeting ）： (1)無差異策略：低價促銷。 (2)差異策略：依公司的能力，提供一種別家廠商無法提供的產品或服務，以取得市場上（某一區隔市場）的絕對優勢。例： 年輕市場通訊產品、翻譯機、男性市場刮鬍刀、PDA、家庭市場家電。 (3)集中策略： 鎖定市場之特殊促銷，例：夏天冷氣機促銷活動。 (4)顧客化行銷： 針對特別需求之消費者，例：新居落成、年終、尾牙摸彩。 全國電子STP分析 3.市場定位（Posisioning）： (1)全國電子所創造的藍海裡面重要的特點是： 顧客群為典型的市井小民。 電腦或科技產品的術語是困難的。 他們的需求在一般量販店或資訊廣場是無法獲得滿足或被關照到。 (2) 客戶的所得並不是那麼高。 在意支配在這些電子產品上的開銷。 需站在顧客的觀點來提供服務與關心 。 全國電子4P分析 四、4P分析： 1.產品(Product)：大型的3C生活館，如: (1)大型家電如：洗衣機、冷氣、冰箱。 (2)家事小家電如：電子鍋、電熱水瓶。 (3)數位商品如：數位相機、MP3。 (4)影音商品如：數位電視、DVD。 (5)通訊商品如：電話、傳真機。 (6)資訊商品如：印表機、PDA翻譯機 。 全國電子4P分析 2.價格(Price)：低價促銷 不能因為服務好就把價錢提高，不但價錢低還要有許多種服務 。 3.通路(Place)：全省有249家門市，分為北區、桃竹苗區、中區、南區、東區。 (1)平均每日銷售個人電腦的數量約在40多台，代理的品牌只有宏碁一家品牌，在個人電腦市場打出低價的產品，這對客戶有一定的吸引力，正是全國電子打開資訊市場通路的關鍵之一。 (2)未來會依客戶需求及發展的狀況，銷售不同品牌的資訊商品，走一個開放性的通路。 全國電子4P分析 4.促銷(Promotion)： (1)首創暢銷100大冷氣保證1天內到府安裝！ (2)首創音響終身免費保固！ (3)首創小家電終身免費保固！ 全國電子五力分析 全國電子五力分析 1. 現有競爭者（同業對抗強度）﹕高 3C 流通業由於廠商的家數很多，且各家所銷售的產品，除了少數幾家有自創品牌之外，其他的產品的無明顯的差異性，因此在同業間的對抗強度是很強的。 全國電子五力分析 2. 新加入者的威脅(進入障礙分析)：低 3C 流通業主要是以連鎖經營的模式，連鎖店擴展到一定的家數，在各方面就能享有規模經濟，同時資金需求龐大，再加上為了提供便利的購物地點，賣