构建蓝剑集团危机公关管理系统的思路和对策.pdf

摘 要 随着经济一体化和全球化的发展，为众多企业提供了发展的机 遇。但是，伴随着市场竞争的加剧，企业的生存环境也变得越来越恶 劣。特别随着消费者对企业加强社会责任感的呼声越来越强烈以及互 联网络兴起带来的信息沟通障碍的消减，危机，成为了当代企业必须 面临的一道难题。而危机公关，作为现代企业管理的重要手段，越来 越引人注目。 本篇论文旨在通过理论结合实际，阐明四川著名企业——蓝剑集 团可能面临的危机及其影响因素，并使这些因素以量化形式表现出 来，使企业能在危机公关预防工作中有章可循。同时通过事中控制及 事后恢复工作的探讨，建立起一套完整的危机公关管理系统。使企业 能在面对危机时从容不追、反应迅速、并且对危机进行科学的控制和 处理。是一篇对该企业具有现实指导意义的论文，有利于明确该企业 的危机公关工作，并对企业的持续发展起到积极作用。 本论文借助了比较法，图表归纳法等一系列科学研究方法，从以 下五个部分进行了具体的阐述。 第一部分：从危机的定义入手，描述了危机的特征、类别及影响。 由此过度到危机公关的概述，重点描述了危机公关的定义、内容及其 与危机管理的区别。最后探讨了当前国内外危机公关研究的现状，并 结合中国当代企业，对危机公关的实践现状进行了总结。 第二部分：对蓝剑集团进行了简介，通过对其产品、竞争对手、 营销渠道、人力资源、信用与财务等的分析，找出其可能面临的危机， 并对蓝剑集团目前针对危机所采取的措施进行了说明。最后，提出了 蓝剑集团进行危机公关的必要性，并对危机公关管理体系的架构进行 了说明。 ， 第三部分：通过模型的创建对危机预警体系进行了构建。同时， 导入了美国学者史蒂文．芬克的“危机晴雨表”模型及危机层次理论， 并结合蓝剑集幽的具体渊砂{。数据，对蓝剑集幽的危机进行了定性和定 量的研究。最终明确了危机预警的侧重点及相关准备工作的安排及部 署。 第四部分：从内部危机公关和外部危机公关两方面入手，对蓝剑 集团的危机公关的事中控制进行了探讨。提出了一般员工、管理人员、 股东的内部危机公关的原则及步骤，并对外部公关的步骤和原则进行 了阐述。 第五部分：具体阐述了蓝剑集团危机公关事后恢复工作的内容。 第六部分：对蓝剑集团危机公关工作实施有效性及存在的不足 作出了评价与说明。 本文在研究中所取得的成果主要有以下几点： l、在危机公关的事前预警上：(1)通过预警体系模型，说明了 危机预警工作中的体系构建内容；(2)通过对其他学者观点的总结， 提出危机层次理论；(3)对蓝剑集团与危机产生有关的经营数据进行 了统计，并将其转化为危机影响力的判断标准，从而对危机事前预警 提供了定量参考；(4)灵活地将美国学者史蒂文．芬克的“危机晴雨 表”模型运用到蓝剑集团危机公关实践中去。 2、弥补了理论界关于员工内部公关工作的研究不足。对内部危 机公关工作的原则及步骤进行了理论阐述和说明。 本论文在很多方面还存在缺陷。第一，本论文中关于蓝剑集团危 机公关工作的探讨仅作为理论提出，未经过实践的检验；第二，对于 蓝剑集团危机预警中的定量分析，是在假设其他条件不产生影响的基 础上的理论分析，而现实生活中不存在这种绝对状况；第三，对于蓝 剑集团可能产生危机中的财务和信用危机说明不够，有待于进一步的 研究。 本文引用的新闻报道、相关理论等资料都注明了出处。由于时间 和水平有限，文中出现的错误在所难免，恳请各位批评指正。 关键词：危机公关蓝剑集团危机公关危机层次理论 ABSTRACT the As ofEconomic and development integration market become moreandmore more competition aggravating．Itbrings aswellastheworseenvironmenttothe opportunities