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基于CID的电话订餐系统的应用研究 中文摘要 基于CID的电话订餐系统的应用研究 中文于两斐 随着信息化的推进，各种信息化管理工具及理念应运而生。作为信息化过程中的 产物，CRM(客户关系管理)正受到越来越多的企业的重视，并逐渐在企业管理中 得到实施。但目前针对酒店订餐业的CRM系统却非常少。若能利用计算机来扩充电 话来电显示的功能，将来电显示模块(CID)力fl以扩展并与高端CRM系统结合形成针对 酒店行业的电话订餐系统，那将有很广阔的应用前景。当有客户打来电话订餐时，在 接听电话前将来电客户的详细资料在计算机上自动显示出来，使酒店能够有针对性地 对客户提供服务，这将拉近酒店与客户之间的距离，提高客户对酒店的忠诚度和酒店 的工作效率。 本文以飞思卡尔公司的MC9S08JM60微控制器为主控芯片，结合相关解码芯片 SM8220P和MT8888提出了一种具有智能来电显示功能的设计方案。文中给出详细 的硬件和软件设计方法，实现了FSK制式信号的接收、除杂、号码的提取以及上位 机DTMF拨号的功能。并通过语音芯片MCl4LC5480实现了电话留言和录音的功能。 系统采用USB供电，可同时处理两路来电，现已做成产品应用于实践。 Studio 高端软件以Visual2008作为开发环境，采用C撑语言进行开发。界面友好， 操作简单。除实现基本的订餐管理外，还实现了订餐信息统计、短信发送、录音管理、 客户价值分析等非常实用的功能模块，可以提高酒店的竞争力。 作 者：莫少尧 指导老师：李云飞 Abstract ———————————————————————_———_———_————————————————————一一一一 ofCID—based andResearch Telephone Application stem OrderingSy Abstract ofinformation ofinformation variety management Withthe technology，a progress and have a oftheinformation t001s emerged．Asproduct concepts moreandmore in gradually enterprises，and management)isbeing important relationship now fewCRM areusedfor inthe very systems management．But enterprise impllemented ID ID