关于ISO9001：2000标准的公用行业质量管理体系研究.pdf

摘要 在调查的基础上，本文对公用行业的背景、形势和现状进行了分析和研究， 提出了公用行业应对外部压力和内部矛盾的解决途径，从而确定了研究目的和技 术路线。对建立公用质量管理系统的理论基础进行了介绍，重点放在IS09001：2000 的特点和过程方法、过程方法模式、过程控制理论的分析。 根据质量管理和质量体系理论，对公用行业采取IS09001：2000标准建立质 量管理体系的适用性进行了分析和建立公用行业质量管理系统整个过程进行了研 究和分析，包括目的、体系特征、工作准备、体系策划、文件编制、运行和认证 的全部过程。在案例中，根据公用行业质量管理体系的建立方法和质量管理理论 及热力公司供热生产和提供产品的特点，明确组织分工和职责分配，依据过程方 法建立了热力公司质量管理体系，对质量管理体系要素和过程进行过程控制，使 用热户和其它相关方满意。 最后提出IS09001：2000标准认证向顾客证实具有持续提供合格产品的能力， 但仅依靠这个标准对于公用行业内部管理来说是不够完整的，质量管理体系的最 终目标是追求卓越，“达到长期成功的管理途径”，因此，公用行业在完善已有的 质量管理体系基础上，需要进一步扩展和深化质量管理。 IS09000 关键词： 公用行业 质量管理体系 过程控制方法 ABSTRACT Basedon thesis an andresearchof investigation,thisprovides public analysis forwardasolutionfor external situation,then utility’Sbackground,presentput meeting and andinterior theresearch technical contradictionthus pressure determining target in route．Thisthesisalso anintroduetoftherational give buildingpublicutility’Squality focusonthe of and thecharacteristic managementsystem．mkeypoint analysis methodmodeinIS09001：2000standard． process thesis This takesadetail inthe of analysisprocessbuildingqualitymanagement on the of public target system utility,includingbuildingqualitymanagementsystem， characteristic，work scheme，file