关于顾客细分的顾客资产管理研究.pdf

华中农业大学2006届硕十学位论支：皋F爵客{{|1分的颤客资产管理研究 摘要 传统的营销理论已经很难适应迅速变化着的营销环境。从20世纪末开始，学术 界就不断展开对新的营销理念和观点的探索。这些探索总体上都是在关系营销的框 架之内，以顾客为中心，以网络和信息技术为营销工具，对传统的营销理论及方法 进行改进。通过整合企业的内部和外部资源，科学管理与其他利益相关者的关系， 以促进企业与顾客之问的充分沟通和交流。更好地满足顾客不断增长的差异化需 求。进而建立，巩固和经营与顾客的长期良好关系，打造企业的持续竞争优势． 将顾客作为企业的资本来管理，不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出 的一种新理论，也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施CRM平台过程中产 生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移，企业经营的核 心也从产品经营演变到资本经营，再发展到顾客经营阶段。顾客资产逐渐成为企业 的核心战略资产．企业如何实旌顾客资产战略?如何有效管理和提升顾客资产?这 已是学术界和企业界亟待解决的热点问题。 本文第一部分详细分析了目前国内企业顾客管理方面存在的问题，提出本文研 究顾客资产管理的意义与思路；第二部分回顾了市场细分与顾客资产理论的相关文 献，介绍了目前国内外学术界在顾客资产研究领域的主要成果，并对作了简要评述； 第三部分系统阐述了当前企业如何对现在顾客进行细分；第四部分构建了基于顾客 细分企业管理顾客资产的模式；第五部分对本文要点进行总结，并提出以后研究中 可以关注的方向． 关键词：顾客资产；顾客细分：顾客忠诚 毕中农业大擘2006屑领t擘位论文：罐f顾客细分的顾客资产管理研究 Abstract Ithasbeen forthetraditional to difficult very marketingtheory tothe adapt marketing fromtheendoflast academes changing environment．Beginningcentury,the focuson new ideasandthe of these continuallyexplorationmarketing viewpoints．In areallintherelational makethe to frame，and explorations，they marketing improvement thetraditional andthemethod thecustomersasthecenterand marketingtheory bytaking networkandtheinformation asthe the taking technologymarketingtools．By integrating internalandexternal therelationsbetweenthe resources。and en