关于心理契约提高员工满意度的研究.pdf

摘要 心理契约包括两方面的内容：组织对员工的责任和员工对组织的责任。相 比经济契约来说，心理契约的内容虽大多以模糊性和隐蔽性为特点，但它同样 是影响员工对组织的态度和行为的决定因素，因而它是人力资源管理和组织行 为学领域的重要研究课题之一。而员工满意度作为员工满意程度的反映，其高 低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，又间接作用与客户的满 意度和忠诚度，从而最终影响企业健康的、长远的发展。因此，本文从心理契 约的角度来研究如何提高员工满意度研究具有现实意义。 论文首先对相关研究文献进行了综述。然后，对长沙市数家企业的270个 样本进行问卷调查，回收有效问卷228份，并采用描述性统计分析、信度和效 度分析、因子分析、回归分析、方差分析等方法分析数据，得出心理契约与员 工满意度高度相关的结论，并探讨了人口统计变量对两者的影响。最后，在实 证分析的基础上，把理论与实践相结合，提出了基于心理契约提升员工满意度 的管理模型。该模型把员工满意度的形成过程与心理契约的全程管理有机结合 起来，提出了一些通过有效的管理心理契约来提升员工满意度的具体措施，为 企业全面了解员工的心态、有效地激励员工、提高员工满意度、改善企业经营 管理提供了一定的借鉴和参考。 关键词： 心理契约，员工满意度，关键性条款，契合 ABSTRACT to contractrefersthemutual Employeepsychological obligation by the of perceivedemployeesamongreciprocalrelationshipsemployees and to economic contract organization．Comparedcontract，psychological isalsoadominantfactortotheattitude and of obligationemployees items contractare and althou曲mostofpsychologicalambiguous implicit． oneofthe research contract，therefore，is Psychological importanttopics inthefieldofhumanresource and behavior． managementorganizational Asthe emotionalreactionthe of the duringprocessdoing degree job，the of satisfaction the influences towardsthe job