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第十章 书面语言沟通 学习目标 1.了解书面语言沟通的五要素； 2.重点掌握文档结构和版式方面需要注意的问题； 3.重点掌握撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。 第十章 书面语言沟通 10.1书面沟通五要素 10.2结构和版式 10.2.1简短文件 10.2.2较长文件 10.2.3写作中的注意事项 第十章小结 书面语言沟通作为一种重要的沟通方式，有其独特的一面。在本章的学习中，我们首先从如何确定文档的写作目的和规则开始了解，在深入探讨有关文档的结构和版式之后，进一步掌握了撰写规范化文档的方法和技巧。 第十一章 非语言沟通 学习目标 1.了解非语言沟通的分类； 2.了解身体语言沟通的形式； 3.掌握副语言沟通； 4.重点掌握道具沟通。 第十一章 非语言沟通 11.1非语言沟通的分类 11.2身体语言沟通 肢体语言 面部表情 姿态语言 其他身体语言 11.3副语言沟通 11.4道具沟通 第四单元 工作沟通 第四单元 知识结构图 第十二章 会议沟通 第十三章 工作报告 第十四章 工作谈判 了解会议沟通的五要素， 掌握如何更好地控制会 议和执行会议决议。 运用更多的技巧抓住听 众的心理，并学会如何 准备报告资料、撰写工 作报告。 通过了解谈判的基本情 况和基础工作，掌握谈 判的技巧，并学会处理 谈判过程中的冲突。 第十二章 会议沟通 学习目标 1.了解准备会议的五要素； 2.掌握贯彻执行会议决议的方法； 3.重点掌握会议过程中的控制方法。 第十二章 会议沟通 12.1会议沟通五要素 1. 目的意图 2. 沟通对象 3. 信息内容 4. 方式方法 5. 时间安排 第十二章 会议沟通 12.2会议控制 12.2.1主持会议 12.2.2会议协调 12.2.3解决困难局面 12.3会后工作 12.3.1会议备忘录 12.3.2执行会议决议 第十三章 工作报告 学习目标 1.了解工作报告的概念及目的； 2.掌握抓住听众心理的技巧； 3.重点掌握撰写工作报告的方法。 第十三章 工作报告 13.1工作报告概述 13.1.1工作报告的形式 13.1.2工作报告的目的 13.2抓住听众的心理 考虑听众的需求和期望 吸引听众的参与 运用形体语言 建立良好的关系 第十三章 工作报告 13.3撰写工作报告 13.3.1工作报告的材料 13.3.2准备工作报告内容 第十四章 工作谈判 学习目标 1.了解谈判结果的类型； 2.掌握谈判前的基础工作； 3.掌握如何处理谈判中的意见和冲突； 4.重点掌握谈判过程中的技巧和方法。 第十四章 工作谈判 14.1谈判概述 14.1.1谈判的目标与结果 14.1.2谈判的影响力 14.2谈判的基础工作 14.2.1确认谈判的必要性和需求 14.2.2研究和收集信息 14.2.3赢得人们支持 14.2.4规划谈判进程 第十四章 工作谈判 14.3谈判的技巧 14.3.1控制谈判进程的技巧 14.3.2谈判中的沟通技巧 14.3.3处理反对意见的技巧 14.4谈判冲突处理 第五单元 融入组织 第五单元 知识结构图 第十五章 影响组织的因素 第十六章 组织的目标 第十七章 组织战略 学习运用一些常用的工具进行组织战略的制定和评估。 通过一些运用工具和方法，了解如何进行组织现状的分析，明确组织的目标和价值观。 了解一些组织的基本知识，分析组织发展的推动因素、组织的利益相关者和可能面临的挑战。 第十八章 组织文化 了解组织文化的类型、构成和重要性，并介绍影响组织文化的因素。 第十五章 影响组织的因素 学习目标 1.了解组织的定义及其结构； 2.了解推动组织发展的因素； 3.了解组织会面临的挑战和变化； 4.掌握利益相关者的概念。 第十五章 影响组织的因素 15.1什么是组织 15.2组织发展的推动因素 15.3组织的利益相关 15.4组织面临的挑战 第十六章 组织的目标 学习目标 1.了解组织目标、组织价值观的概念； 2.掌握分析组织外部因素和客户需要的方法； 3.重点掌握分析组织竞争对手分析的方法； 4.重点掌握组织的SWOT分析法。 第十六章 组织的目标 16.1组织的目标和价值观 16.2组织的现状分析 16.2.1组织外部环境分析 16.2.2客户需求分析 16.2.3竞争对手分析 16.2.4组织SWOT分析 第十七章 组织战略 学习目标 1.掌握战略制定和目