政府媒体关系与危机应对2012.05.5-6.ppt

目录 引言：传媒时代——形象决定一切 站在战略的高度看媒体 领导者公众形象 危机中的媒体与公众策略 站在战略的高度看媒体 提示：像了解上级一样去了解媒体 媒体猛于虎 你为什么被曝光 政府与媒体关系的误区 媒体关系的建立 媒体猛于虎 生于媒体 死于媒体 媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大 错觉导致误解，媒体天生偏见 媒体猛于虎 “新闻界既不是朋友也不是敌人，它只是一种力量，不管你喜欢还是不喜欢。” ——哈佛大学教授 大卫·格根 “所有媒体都是抱有偏见的，我们看到的都是媒体加工以后的事实。” ——麻省理工学院教授 乔姆斯基 媒体猛于虎 媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又行影相随 媒体是政府必须真诚面对，真心相处， 真诚表白，真心感动的“特殊朋友” 媒体猛于虎 这是一个形象的时代，形象就是生产力 这是一个传媒的时代，新闻无处不在 这是一个包装的时代，素面不是福 这是一个透明的时代，纸包不住火 这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理 这是一个中国的时代，被关注就是机会 这是一个突发事件频繁的时代， 　　　　　　　　　 没有突发事件是非常态 你为什么被曝光 客观原因 媒体拥有舆论监督的天赋职能 政府与媒体各自不同的利益和观点 市场压力下，媒体需要坏消息 新闻点的选择和判断差异 民众情绪的推波助澜 记者经常将自己形容为公众利益的“看门狗” 新媒体的不断涌现 你为什么被曝光 主观原因 对危机缺乏正确认知 没有危机应急预案 缺乏科学的媒体应对知识和技巧 新闻发布机制不健全， 没有合格的新闻发言人 政府与媒体关系的误区 “平日里，媒体仿佛一群嗡嗡做响的蚊子，你根本不在乎它；而一旦危机发生，媒体就成了一头20吨的大象，向你直扑过来，这时候，你想躲都躲不开了。” ——美国白宫发言人 弗莱舍 政府与媒体关系的误区 “媒体是一架隆隆做响的企业机器，编辑和记者不过是为广告版填补空白的人。” ——美国新闻集团主席　默多克 政府与媒体关系的误区 媒体是什么 舆论监督的 ; 以牟利为目的的 ; 执政党的 ; 社会 ; 信息和娱乐的 ； 政府与媒体关系的误区 媒体的特性 真实性 双面性 迅速 引起好奇和关心 煽情 偷窥 关注负面和灾难 独家 可视性 政府与媒体关系的误区 关系：防火防盗防记者 关系：酒香不怕巷子深 关系：广告投放的基础上 关系：媒体有原则和底线 真正的媒体关系—— 媒体关系的建立 原则：建立和培养媒体关系要从日常做起 领导者公众形象 领导者的三种形象 领导者公众形象的表现系统 领导者公众形象的要素 领导者的三种形象 布莱尔的烦恼： “首相在60年代遇到重大事件，可以有两天的时间进行商讨，但是现在如果还这么做，在第一天午餐之前，天就已经塌了。” “现在政治人物工作的一大部分是在应付传媒。” “现在你若没有一套处理传媒的妥善办法，处境就如同一名即将被板球击中，却没戴头盔的板球队员。” “今天你若是一名议员，先得学习怎么拟一份好的新闻稿，然后才学习怎么写一份好的国会演讲。” “英国传媒行同野兽，把别人的名誉撕碎。” 领导者的三种形象 客观形象 媒体形象 公众形象 领导者公众形象的表现系统 外观系统 语言系统 行为系统 指令系统 反应系统 领导者公众形象的表现系统 外观系统 容貌 身高 衣着 一个完全忽视外在形象的领导者是不值得推崇的 领导者公众形象的表现系统 语言系统 真实性指数 清晰度指数 激情度指数 职业化指数 领导者公众形象的表现系统 行为系统 面部表情 肢体语言 生活表演 在公众场合必须要按照大众的心理需求和道德标准来设计自己的媒体形象，实现完美的“公众表演” 领导者公众形象的表现系统 指令系统 建立一个良好的指令系统，将下属的行为纳入到 自身形象的管理系统之中 反应系统 应对有方，身先士卒——提升形象 无能为力，惊慌失措——降低声誉 领导者公众形象的要素 国家和公众利益至上 实事求是 尊重民意，拥有常识 善待媒体 鲜明的个人风格 人性的光芒 平民化设计 必要的幽默感 危机中的媒体与公众策略 提示：向媒体宣战——一场无法打