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導入企業資源規劃之研究 ─以A公司 W公司為例(The Study of Factors Guiding Enterprise Resource Planning System for A W Companies) 指導老師：盧淵源 教授 組別：第 9 組 組員：9222404055 歐碧娟 9222404070 郭淑貞 9322404024 甄慧蓮 9322404031 胡肅苹 9322404053 王芊樺 9422108032 林育菁 ERP系統之概念 研究動機 ERP是目前中小企業最想導入的資訊系統。 ERP能夠整合企業各部門的資訊系統。 研究目的 資訊整合需求 系統功能模組間整合更緊密，以提升流程效率 與其他資訊系統之整合 海外子公司之資訊整合 與上下游的資訊整合 企業成長需求 因應集團未來的持續成長 企業國際化 (多國語系、多幣別) 提昇企業競爭力 電子商務的需求 研究限制 企業之ERP系統為該企業之機密，資料難以取得。 企業資源規劃(ERP)的演進 ERP的架構與功能 ERP系統的整合 臺灣 ERP的市場現況 適合導入ERP的企業： 1. 經銷通路體系的企業 2. BTO生產的企業 　3. 跨國性企業 4. 傳統產業轉型 企業資源規劃的效益與成本 A公司－ERP全球化導入策略分析 1. ERP專案的形成： 2. 成立ERP方案評選團 A公司－ERP全球化導入策略分析 3. 「先全球化後區域化」 ERP導入政策為先考慮全球化， 以利集團資訊整合，做有效決策； 再思考「區域化」 1. 專案導入範圍莫有求必應，適可而止： 各部門的客製需求僅止於集團統一的重要作業單據 2. 資料中心（Data Center, DC）的能力： ◎「隨時被叩」的線上支援能力 ◎管控全球使用者的權限與系統設定 3. 物料編碼統一的重要性 4. 成本結構政策 技術功能需求 強化管理規劃功能 (如資金預測、銷售預測等) 引進新技術工具，提升系統開發之效率 支援圖形操作介面及Web 化功能 支援 Bar Code 及 M 化解決方案 自動警訊功能 (整合 e-Mail) 權限控管具有彈性 資訊整合需求 系統功能模組間整合更緊密，以提升流程效率 與其他資訊系統之整合 (Workflow等) 海外子公司之資訊整合 與上下游的資訊整合 企業成長需求 因應集團未來的持續成長 企業國際化 ◎多國語系－中文繁體，中文簡體，英文 ◎多幣別 －新台幣，港幣，人民幣，泰銖， 新幣，馬幣 提昇企業競爭力 電子商務的需求 成立專案小組 (各功能使用部門代表及資訊部) 整理現行系統之必備需求及蒐集未來系統之需求 彙整軟體功能需求檢核表 (評估標準) 廠商簡報及選擇欲評估之軟體廠商 廠商系統功能展示及評比 ERP 功能需求確認及客製化範圍 評估報告 (含功能、技術、服務、成本、風險等) 推動委員會決定 ERP 廠商及顧問 軟硬體採購簽約及系統建置 軟體導入規劃 軟體導入 (含客製化設計、教育訓練、功能測試、整合測試等) 資料庫轉換設計 (Informix→Oracle or …) BI、CRM 資料整合介面重新設計，RosettaNet 資料Mapping重新設定 新系統上線 軟 體 資料庫 (Informix → Oracle or….) 伺服器 顧問輔導 客製化設計 資訊人員 維護費 (保固期1年) ERP係用來處理已成交的交易資料，例如：採購、訂單、出貨、庫存、應收帳款等。 CRM主要是用來管理成交前的業務資料，例如：客戶聯繫資料、案例管理、追蹤記錄、業務報告、出差報告、報價單等。 潛在客戶管理模組 客戶互動資料及關係管理 聯絡人資料及關係管理 客戶歷史訂單及帳款查詢 客戶維繫管理模組 案例、追蹤記錄 業務報告、供應商報告、出差報告 銷售管理模組 產品管理 報價管理 業務資訊標準化與結構化 有效集中管理及保留業務資訊 業務資訊易於搜尋與分享 加強與客戶的緊密關係 人員異動時業務容易交接 請假出差時職務容易代理 國外出差時容易取得業務資訊 明確的專案目標（達成全球運籌管理）、架構及範圍 高階主管的充分支持 合適的專案負責人 合適的專案成員及充分參與 選擇合適的軟體及有經驗的顧問 儘量減少客製化，必要時要調整流程 充分的教育訓練 現行系統功能整理、使用部門需求彙整及確認、軟體功能、技術及服務評比等 資訊人員 部門需求(現行及未來)蒐集及確認、廠