营销服务岗位师资培训应用场景.ppt

 二、场景一 一、邓亚萍回家乡了，她来到农业路营业厅，您是接待她的营业员，她需要办理的业务如下 1.她用自己的身份证，申请办一个C网号码号码A，建立一个账 户，名为邓亚萍1； 2.然后用这个身份证申请另一个C网号码B，给她妈妈用，新建一个账户邓亚萍妈妈 3.她最后用这个身份证给家里申请了一个固化号码C，但是新建一个账户,名为邓亚萍2 4.办理完成后，邓亚萍要求号码B使用自己的账户邓亚萍1付费，还需要做什么业务。 问题： 1.查询验证： 查看邓亚萍两个账户的付费关系 查看邓亚萍用这个身份证办理的所有号码 2.请画图说明 业务要求4 办理之前和办理之后的三户关系图 二、场景二 二、邓亚萍希望在她的新家安装一个固话号码E、并给她老公也办理一个C网号码F，同时希望家里能办理ADSL上网,帐号G，并且希望合账消费，这一次邓亚萍使用的是她的的护照，如果您是她的前台接待营业员，请为邓亚萍推荐相关业务。 1.请办理如上业务，有几种实现方式。 2.如果为邓亚萍推荐的是E9融合业务，有没有合适的促销活动为 邓亚萍推荐，理由是什么？ 3.查询验证 开户完成后，请查询到相关办理的信息 4.问题： 到现在，邓亚萍有几份客户资料？ 5.请画图说明三户关系 三、场景三 三、假如场景二为邓亚萍办理的是E9融合套餐，现在她想把自己的号码A和自己家的融合业务实现同账户消费，如果您是她的接待营业员 1.请办理如上业务 2.业务办理过程中，号码B有什么变化或者注意事项 4.查询验证： 请查询业务办理前后，客户、用户和帐户的对比信息 业务办理前后查询原帐户余额 5.问题：画出业务办理前后邓亚萍的三户关系图； 附录： 1.画图说明： 客户： 账户： 用户： 关系： * 营销服务岗位师资培训应用场景 中国电信河南分公司 2011.3.16 客户？ 用户？ 账户？ *