行业客户经理手册.doc

第一章 行业客户经理岗位描述 1.行业客户经理岗位说明书 行业客户经理岗位说明书 职位名称 行业客户经理 职位代码 所属部门 行业客户部 职系 职等职级 直属上级 公司副总经理 直接下级 行业客户部技术服务工程师、行业客户服务专员 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要 岗位职责 1.负责制定行业客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行； 2.严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3.行业客户部日常业务管理，有效管理行业客户渠道代理商档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货； 4.从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率； 5.营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合； 6.加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩 工作联系 1.对外 （1）支持事业部门，与公司重要行业客户进行产品战略层面的沟通； （2）突破陈规，开展与新领域经销商的战略业务合作； （3）保持与行业内技术领先的公司沟通，把握市场行情； （4）保持与相关新闻媒体有效沟通，获取有效信息。 2.对内 （1）与市场部沟通，有效制定贯彻落实渠道推广方案； （2）与客服部沟通，了解客户需求； （3）与研发部沟通，解决产品技术问题； （4）与财务部沟通，确保账目清晰，物流畅通； （5）与人力资源部沟通，协调部门人事关系； （6）与其他相关部门沟通，充分利用资源潜力 管辖范围 1.行业客户部所属员工； 2.行业客户部所属办公场所及卫生责任区； 3.行业客户部办公设备设施等 任职资格 教育背景： ◆市场营销专业、企业管理或相关专业本科以上学历 经验： 培训经历： ◆接受过行业客户管理、管理学、管理技能开发、项目管理、销售管理等方面的培训 技能技巧： ◆具有良好的分析能力、预测能力和表达能力熟悉MRP系统熟悉供应商评估、考核，懂IS09000运作熟悉（与产品有关）行情 态度： ◆具有良好的从业品德 ◆具有严谨的行为规范 工作条件 工作场所： 环境状况： 危险性： 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 2.行业客户经理能力要求说明书 行业客户经理能力要求说明书 能力要求 说明 沟通协作能力 与行业客户和企业内部其他部门相互沟通的能力。例如，当行业客户采购的产品出现故障，行业客户经理能及时与维修部门联系，在最短的时间内排除障碍，以减少行业客户的损失 销售谈判能力 熟悉商业谈判的各种知识，掌握销售谈判技巧，在谈判过程中，能灵活应对，处变不惊 项目管理能力 在为行业客户提供服务的过程中，要求正确把握项目精度，及时反馈客户意见，以及时调整项目要求 指导和建议能力 对团队目标和成员的工作及时作出指导和建议，以增加团队凝聚力 变革与创新能力 能够根据市场变化及客户需求，适时地推出新的管理模式，推动企业内部管理制度的变革 灵活应变能力 沉着应对各种突发状况，并迅速作出正确决策 团队改善能力 善于发挥团队力量，制定团队目标，培训团队成员，以改善团队能力 知识应用能力 明确企业产品知识，了解行业客户业务需求 指挥设法让属之间共识培养属的责任心和使命感，勇于的抱负于授权培养下属的工作成就感，激发下属的最大潜能 ★负责日常业务管理，有效管理行业客户档案，签订协议，进行正常的业务沟通，产品培训，补发货 ★积极开拓销售渠道，扩展潜在市场 ★负责业务项目工作的立项与结项（组织、协调、实施、总结、上报等工作） ★根据需求，培养、管理销售人员 客户服务主管 ★制定、实施行业客户服务规范、业务流程和质量考核标准，实现行业客户服务的规范管理 ★指导策划行业客户的个性化服务和营销方案，并组织分析、评估行业客户服务与营销活动效果，及时予以调整 ★维护行业客户关系，收集、分析行业客户资料 ★指导、监督、检查、考核行业客户服务工作的开展情况，确保各项行业客户服务指标的完成 ★组织制定内部绩效考核办法，明确各岗位职责，提升服务人员绩效 4.行业客户销售人员、客户服务专员和技术工程师岗位职责 行业客户部销售人员、客户服务专员和技术工程师岗位职责 人员 主要职责 销售人员 ★开发、搜寻新的目标行业客户 ★开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的销售渠道 ★维护行业客户关系，定期拜访行业客户 ★及时反馈行业客户信息，帮助客户解决难题 客户服务专员 ★调查分析潜在行业客户 ★适时回访企业现有行业客户 ★统计分析现有行业客户的资料 ★定期维护行业客户关系 ★协调企业与行业客户之间的关系，提高