客户退货处理流程图.doc

客户退货处理流程图 流程名称 责任部门（人） 依据及说明 记录表单 销售员 1. 销售员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报主 主管审核。 《客户退货处理单》 项目主管 判定是否收回退货 若不接受退货,反馈给销售员并说明原因 若接受退货,则通知销售员跟进，尽快收回退货。 销售员 1.与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。 2.将《客户退货处理单》提交成品部。 成品仓库 1．通知成品组发运人员去物流中取货。 2．仓库对收回的货品进行数量清点，填写《客户退货处理单》报告呈交质检部。 质检部 质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记录在《客户退货处理单》上，提交销售员。 《客户退货处理单》 项目主管 对退货作出是否返、修、换等处理意见，交销售员。 销售员执行处理意见。★ 生产 生产线对产品进行返修及检测，将《客户退货处理单》转至质检部 质检部 检验人员按正常流程的检验方法及判定标准,对返修品进行检验 质检人员验证和质检部主管确认后存档并将《客户退货处理单》交销售员 成品仓库 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。 采购部 因原材料原因导致返修,由采购部发出索赔通知单，并把单据交财务部。 销售员 返修产品完成后，销售员将《客户退货处理单》复印后提交以上各有关责任部门并存档。 报告闭合 出货 入库 入库待处理 包装 出货检验 制造维修 返修方案拟定 Yes No 是否补货 退货初步分析 收回退货 Yes 退货判定 NO 退货信息受理 客户信息沟通