《企业管理咨询师》第四章企业管理咨询师业务流程咨询工具.docVIP

企业管理咨询师业务流程咨询工具 图4-1　BPR项目实施路径图  图4-2　BPR项目实施体系图表4-1　阶段成果一览表 活动名称 阶段成果 项目总体规划 SOA 项目启动业务流程描述和诊断分析 调研问答卷 业务流程现状描述 诊断报告 IT规划 IT规划设计报告 目标流程设计 目标流程优化设计报告 配套方案设计 管理模式设计 组织职能调整方案 岗位/部门职责设计初稿 岗位绩效指标设计初稿 KPI指标设计初稿 管理制度设计初稿 新旧系统转换 岗位/部门职责设计最终稿 岗位绩效指标设计最终稿 KPI指标设计最终稿 管理制度设计最终稿 管理方法论 应用系统绩效监控设计及持续改进计划 应用系统绩效监控设计 持续改进计划 项目总结与评价/持续改进 项目总结与评价 图4-3　BPR项目总体规划阶段内容明细图 表4-2　BPR项目总体规划阶段主要活动一览表 序号 活动内容 任务明细 职责分工 1 组建项目组 　项目交接，售前资料转移 　了解可用顾问资源，组建项目组 　项目经理对项目初步情况做简单介绍 　项目组成员明确分工 　提交顾问项目组成员名单及简历 　提交工作环境报告，工作环境落实 　售前顾问： 售前资料转移 售前情况介绍 　顾问方项目经理： 了解项目合同内容和售前资料 项目初步介绍 组建项目组 明确项目组成员分工 文档资料的提交 　顾问项目组成员: 了解分工情况 2 资料收集与分析 　售前资料分析，了解企业背景情况、组织架构、企业特点和企业文化 　收集并分析行业资料，了解整个行业大环境，确认行业标杆 　结合项目合同，制定实施策略方案（如选择怎样的实施路径、阶段划分、实施时间总量和大体投入人力） 　行业及BPR专家对战略方案审核并提出建议 　制订定访谈会计划，拟订访谈大纲（确定访谈环境、人员、问题大纲及初步所要收集的资料） 　 访谈与企业资料的收集与消化。明确企业目标、总体需求，了解企业主要流程、人员素质、基础设施（IS），看清企业优势与劣势、所面临的最大问题和可获得的机会 　顾问方项目经理： 进行项目组成员分工 对工作进行指点 资料分析 制定策略方案 制定访谈计划 参与访谈 　顾问项目组成员： 资料分析 参与策略方案 拟订访谈大纲 进行访谈，了解高层领导人的思路和企业总体需求 　行业与BPR专家： 参与策略方案制定 企业方中、高层领导人 接受访谈，企业相关资料的提供 3 项目总体方案制定 　预估流程改进规模与改进重点 　进行项目初步预算 　进行项目计划编制 　编制项目SOA 　同时辅助企业明确企业方项目组成员构成，明确项目经理与流程负责人 顾问方项目经理和项目组成员： 预估流程改进规模与改进重点 　顾问方项目经理： 项目预算 项目计划编制 编制SOA 辅助企业明确企业方项目组构成 　企业方高层管理者： 明确企业方项目组构成 组建企业方项目组 4 项目SOA确认 　向企业高层领导人汇报项目总体计划 　提交项目计划、SOA报告，进行商讨，确认总体方案 　顾问方项目经理: 汇报总体计划 提交计划与SOA报告 　顾问项目组成员： 参与计划汇报会 5 后续工作准备 　必要的工作准备，开始指定第一阶段、第一周的工作计划 　 表4-3　工具一览表 工具名称 工具使用 Microsoft Word 一般项目文档 Project 项目总体计划 PowerPoint 工作汇报内容 表4-4　形成文档一览表 活动名称 中间文档 正式提交文档 组建项目组 顾问简历 顾问项目组成员名单及简历、工作环境报告 资料收集与分析 战略方案、访谈计划、访谈大纲、访谈记录 项目总体方案制定 项目SOA 项目SOA确认 项目计划、项目SOA报告 后续工作准备 阶段计划、周计划 图4-4　业务流程描述与诊断分析阶段内容明细图 图4-5　企业诊断阶段步骤示意图 注：1．横轴只是表示前后或并行关系的时间轴，不表示精确的时间。 　　　　2．虚线表示是穿插在过程中的间断的活动，可按情况灵活安排时间。 表4-5　业务流程描述与诊断分析阶断活动一览表 序号 活动内容 任务明细 职责分工 1 阶段计划 　制订定企业诊断阶段计划、工作安排 　与企业方项目经理进行讨论，确认阶段计划 　顾问方项目经理： 　制订定并提交阶段计划和周计划、周小结，进行阶段控制 　企业方项目经理： 　计划讨论与确认，考虑计划所涉及资源安排的可行性，进行阶段控制 2 业务调研 　总体介绍会 　整理总体介绍会纪要 　问卷调研： 　参考内部调研问卷，根据企业情况进行内容修改 　问卷下发 　由企业方各业务部门人员进行问卷填写，由顾问方进行指导 　问卷及相关表单回收 　消化问卷内容，在头脑中形成业务流程的初步框架，并归集问卷中体现的问题点 　顾问方项目组