工作分析考试重点.doc

多选 13.组织结构优化的原则:目标统一性原则、分工与协作原则、管理幅度原则、责权利一致原则、命令统一原则、集权和分权相结合原则。 17 组织结构优化的程序和内容：确定组织结构优化的目的，职能分解与优化，组织结构框架优化，纵、横向管控协调关系的确立，运行保障调整，反馈和修正。 19 流程再造的功能：整合跨职能流程，强化对客户有价值的业务流程，强化企业风险管理，优化与节约成本。 20 流程再造的原则：以企业目标为导向调整组织结构，最高管理层具有改革的决心和愿景，确认核心流程、进行规划和再设计业务流程，组织进行相应的配套变革，建立通畅交流渠道的同时、注重流程的持续改进。 23 业务流程再造的方法：ESIA 消除，简化，整合，自动化。 22 业务流程再造的步骤：针对流程存在的问题提出变更建议，上报高层领导征求其看法和意见；经过高层领导通过后，拟定新的业务流程方案；新流程方案拟定且描述后，需进行验证，先试点后推广；试点结束后，在企业中逐步推广。 25 工作内容设计：工作的广度，工作的深度，工作的完整性，工作的自主性，工作的反馈性。 26 岗位在设计的基本原则：系统原则，因事设岗原则，整分合原则，最少岗位数原则，规范化原则，动静结合原则，能级原则，一般性原则，客户导向原则。 32 工作分析实施主体的选择：人力资源部门，各部门，组织外部的咨询机构。 31实施工作分析的时机选择：组织体制上的变革；组织结构上的变革；新技术、新方法、新工艺的产生。 33 工作分析的原则：目的原则，经济原则，系统原则，岗位原则，应用原则，动态原则。 34 工作分析的基本流程：确定工作分析的目的，以决定收集信息的类型及收集方法；调查相关的背景信息；选择有代表性的职位进行分析；收集相关信息，进行分析；对工作分析的对象进行调整、优化规范；与相关执行者进行成果的反馈。 35 需收集的信息：与工作相关的信息资料：组织性质、所在行业、组织战略、组织结构、业务流程、岗位设置、岗位详情、现有政策、工作条件、工作工具； 与任职者相关的信息资料：任职者的工作活动、岗位的任职资格。 41 问卷法的操作注意事项：问卷设计的注意事项：问卷中要包含详细的填写说明书和填写范例，调查项目与调查目的一致，问题的阐述应简明并易于回答，防止提诱导式问题； 对调查者进行事前培训，说明调查意图，就问卷的内容和填写规范进行讲解；对调查的过程严密控制、及时沟通与反馈；由被调查职位的上级对信息进行签字确认。 27 岗位再设计应考虑的因素：组织的目标和功能；组织结构；工作流程；技术/工艺/设备的要求；工作环境；工作时间；对员工的开发与激励。 36工作信息的主要来源： 信息来源 具体内容 企业所在的产业/行业的职位标杆 同行业其他组织的相似、近似工作的说明书 美国《职业名称辞典》 职业信息网络 国内外的工作分类标准 组织内部的文献 组织现有的政策、制度 以前的工作说明书或工作职责描述 劳动合同 人力资源管理文献 组织内部与职位相关的各类人员 该职位的任职者 该职位的同事 该职位的上级 对该职位产生影响或受该职位影响的其他人员 外部组织或客户 组织所服务的客户 为组织提供原材料或者服务的组织（如供应商） 37 工作分析方法分类汇总表 传统的工作分析方法 现代的工作分析方法 适用于体力劳动为主的岗位分析方法 适用于各种类型岗位的基本工作分析方法 以人为基础的系统性工作分析方法 以工作为基础的系统性工作分析方法 时间研究法 动作研究法 标杆工作法 工作负荷分析及人事规划法 计算机模拟职位分析 访谈法 观察法 文献分析法 主题专家会议法 问卷法 工作日志法 工作实践法 工作元素分析法 职位分析问卷法 管理职位分析问卷法 工作诊断调查法 能力需求量表法 基础特质分析系统 工作成分清单 职位分析清单法 职能工作分析方法 关键事件法 工作任务清单分析法 管理及专业职位功能清单法 43 常见的不同类型的组织结构形式：直线制、职能制、事业部制、子公司制、矩阵制、混合制。 44 常用的定编方法：工作效率分析法，业务流程分析法，业务数据分析法，行业比例法，预算控制法，德尔菲法。 50 工作评价的原则：系统性原则，实用性原则，标准化原则，员工参与原则，结果公开原则，战略性原则。 51 工作评价的作用：确定工作等级的手段，明确薪酬分配的基础，为员工指明职业发展和晋升的路径。 52 工作评价方法：排序法，分类法，要素计点法，因素比较法。 21 关键业务流程的选择：重点关注企业跨职能部门的业务流程、绩效低的流程、对客户满意度的影响程度高的流程以及具备可行性的流程。 方法：绩效表现-重要性矩阵法、流程优先矩阵法、成本-收益矩阵法、学习五角星法。 28 岗位再设计的方法：传统的岗位再设计方法：机械型岗位再设计方法、生物型岗位再