公关 - 名解.doc

二、名词解释： 1．杰夫金斯的公共关系定义——公共关系就是一组织为了达到它与公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。（P2） 2．蔡尔兹的公共关系定义——公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。（P3） 3．“管理说”关于公共关系定义——公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。（P2） 4．“传播管理说”关于公共关系定义——公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，这种“传播管理说”定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是一种特定的传播管理行为和职能。（P3） 5．“咨询说”关于公共关系定义——公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。（P3） 6．“协调说”关于公共关系定义——认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，维持企业的营利性和社会性之平衡。（P3） 7．“形象说”关于公共关系定义——公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。（P3） 8．公共关系状态——即一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状态，他是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。具体包括与组织相关的“社会关系状态”和“公众舆论状态”两个方面。（P10） 9．公共关系活动（实务）——即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作，公共关系实务是组织经营管理活动的一部分，是一种特殊的组织职能。（P11） 10．公共关系观念——是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织的一种准则和价值观。如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。（P12） 11．组织——是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系的主体是组织而非个人。（P13） 12．公众——是公共关系活动的客体，是公共关系传播沟通的对象。（P14） 13．关系——在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。（P16） 14．舆论——在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表达。（P17） 15．形象——在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映（或投影），即组织在社会公众中获得的总体评价。（P18） 16．人际关系——属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系。（P21） 17．人群关系——属于管理心理学、行为科学范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究整体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活力的作用和影响。（P21） 18.“报刊宣传活动”——19世纪30年代，英国报界掀起了一场“便士报”运动。报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众化为读者对象的报刊大量出版印行。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，因此报纸发行量大增，随即广告费也上涨。有些公司、组织为了省下广告费，便雇佣专门的人员来制造煽动性新闻以此来扩大影响，报纸为了迎合下层读者的阅读心理，也乐于接受发表。这样两相配合，便出现了美国历史上有名的报刊宣传活动。它是一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论,扩大影响。（P27） 19.“便士报”运动——19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此，价格低廉、以大众化为读者对象的报刊大量出版发行。由于这种报纸售价低，一般劳动大众都买得起，故称“便士报”运动。（P27） 20.“扒粪运动”（又称“清垃圾运动”或“揭丑运动”）——在巴拉姆时期，一些组织和公司为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满，报纸、杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”。（P28） 21. 公共关系的职责——是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任，它包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟