赢时通汽车服务有限公司.ppt

驾驶员守则 根据我司《带驾业务驾驶员管理规定》带驾驾驶员每天必须清楚、如实填写出车明细流转单，其内容包括：客户上车时间和公里数、点到点行驶的时间和公里数、客户下车时间和公里数，最后由用车人核对及签名确认。每月初将该出车明细单交回我司核对。如有发现车辆实际公里数与出车明细单的公里数不符，我司将根据《驾驶员奖惩条例》处理。如下： 私自将车辆交予非本公司驾驶员驾驶的，私自聘请他人作替代司机的，解除劳务用工关系； 驾驶员擅自挪用公司运营车辆，解除劳务用工关系； 不服从公司安排及调派的，解除劳务用工关系。 每天收车后到我司固定洗车点做一次清洁、出车前自行做一次清洁。车辆的清洁标准：车身、车窗、车胎光亮干净，车厢内座套清洁无污、不破损、无积尘，无异味，座椅、头靠牢固，拉手齐全，扶手牢靠。 驾驶员考核、奖励及处罚 为更好的规范带驾服务驾驶员的服务行为，创建一流的驾驶员服务队伍，我司制定驾驶员相关的考核制度。 考核来源：《驾驶员服务客户满意度反馈表》；现场抽查；车队长日常检查；客户对服务驾驶员书面意见或表扬等。 奖励：1.受到公司(顾客)书面表扬并有具体事例的；2.据驾驶员提供的信息，促成2年长租合同签订的；3.被评定为星级驾驶员等，对以上表现的，我司对员工奖励的方式有表扬、奖金、加薪、晋级等。 处罚：1.受书面批评或警告的；2.严重违反公司规章制度，对公司形象、声誉造成恶劣影响的（如酒后驾车、肇事逃逸、从事违法犯罪活动 、造成有责重大以上交通事故），我司处以口头批评、扣发工资、书面警告及扣发工资、解除劳务用工关系等处罚。 星级驾驶员奖励 2星级 3星级 4星级 5星级 为提高驾驶员服务水平,我司对驾驶员实行星级奖励计划,其中2至5星级的每月津贴分别达到人民币100、200、300、500元 驾驶员请假管理规定 为规范带驾业务驾驶员请假管理工作，确保带驾业务服务的连续性及客户满意度，制定《带驾业务驾驶员请假管理规定》。 1.带驾业务驾驶员因病或有事需要请假的，需提前24小时向客户说明，并填写《带驾业务驾驶员请假单》，由客户签字确认，并交赢时通租赁驾驶员管理办公室 ，如无法及时向客户说明，需立即（本人或委托他人）向驾驶员管理办公室（短租调度）处请假，并由短租调度及时安排替代驾驶员到客户处服务。请事假超过3天以上的，需报租赁运营部、人事部备案及审核批准 2.带驾业务驾驶员因发生交通事故需要处理，需向客户说明，由赢时通租赁驾驶员管理办公室安排替代驾驶员及替代车辆到客户处服务。 如果由于没有加班时间而加班费用减少，或工作时间太长,确实会影响到驾驶员的工作情绪，导致驾驶员的转岗或离职，新入职驾驶员可能会对客户用车的路线不熟悉（初期），从而对客户的工作造成不便。 为避免以上情况，首先，我司在上岗前培训时会将基本工资、福利、补贴、工作时间、加班费等问题向带驾驾驶员阐述清楚，避免日后在工作中产生分歧而造成双方工作上的不便。 目前我司为在职驾驶员购买社保，即养老、医疗、失业保险等，以当年所在地社保最低基数购买。可根据客户需要给驾驶员购买公积金及相关补贴，但驾驶员的补贴公积金等费用需由客户支付，我司将发放并为驾驶员购买相关保险。 驾驶员福利保障 储备驾驶员的挑选标准 1、28周岁至45周岁的本地城镇户籍的男性公民（如无特别指定性别为女性的 ），教育背景需为高中或同等以上学历 ； 2、无违法犯罪等不良记录； 3、身体健康，无心脏病、高血压、精神病等影响车辆驾驶的疾病，并通过赢时通租赁认可的身体健康检查； 4、无赌博、酗酒等不良习惯； 5、准驾车型为C或C1以上具有五年以上小型客车驾驶经历； 6、五官端正，面部无胎记、伤疤 ，身体暴露部位无纹身 ； 7、熟悉广州市及省内周边城市道路，掌握服务礼仪规范 ，遵守交通安全法；掌握车辆的基本维修、保养知识及作业流程。 客户回访 赢时通客户服务中心的员工会每月从中抽取10%的租借者来评定他们对服务标准的满意度水平，并通过“匿名客户”了解各环节的服务情况及专业程度。另外，我们将在每个季度及年度委托第三方专业咨询公司，通过电话、面谈等方式进行专业的抽样调查，这些调查可以正确区分正、负两面的信息，对于引导市场分析和问题解决是不可缺少的。目前调查的标准有： 1.车辆种类的选择 2.客户总体意见 3.提供服务的质量及需改进的部分 4.新增服务的建议 赢时通服务中心通过留言、传真、信件取得信息。每个月我们的总经理会查看这些信息，有目的地联系客户，并及时解决其的问题。 Yestock Automobile Service Co.,Ltd LOGO 赢时通汽车服务有限公司 Yestock Automobile Service Co.,Ltd