4G相关规范培训2014年新版.ppt

红名单管理 * 红名单用户定义 红名单以用户为单位进行管理，红名单用户特指用户号码。 红名单用户仅限于党、政、军重要用户、集团客户关键人、媒体等特殊用户群体，各省分公司可根据本地具体情况进行细化。集团客户名下除关键人外的成员用户不允许加入红名单。 红名单用户享受免催缴且免停机待遇。 　 红名单有效期 红名单用户有效期是指红名单用户自申请生效至失效的时限。有效期最长不超过1年。 红名单管理（续） * 红名单用户的准入 红名单实施严格的审批准入制度。纳入红名单用户管理的业务种类包括移动业务、固定电话业务、宽带业务。 红名单用户由各级分公司红名单管理部门发起申请，经红名单审核部门审批、省分公司分管领导审批通过后，由省分信息化部统一录入系统。 红名单用户必须实行实名管理。 红名单用户的退出 到期退出：红名单用户有效期结束时自动退出红名单；需要延期的，在到期前一个月进行重新申请。 业务变更退出：红名单用户销户、过户后，自动退出红名单。 日常监控退出：通过日常监控发现因调动、职务变更等不再符合条件的红名单用户，发起退出申请，经审批通过后做退出处理。 红名单管理（续） * 红名单用户的管理 cBSS系统对红名单统一管理与共享。 红名单用户须按期缴纳应支付的各类通信服务费用。 每个红名单用户均须配备责任人（客户经理）。 红名单管理部门责任人须对红名单用户的出帐话费情况进行监控，根据系统预警信息对高额话费的红名单用户进行适度提醒，并提出处理意见。 话费提醒一个月后仍未缴清欠费的，由红名单管理部门提出具体处理意见，并上报红名单审核部门处理、备案，以降低企业经营风险。 每年至少对红名单用户进行一次清理，并形成清理结果报告，记录存档。 红名单用户退出后，对其所产生的欠费，按照《中国联通欠费管理办法》相关规定进行欠费追缴。 目录 第一部分 4G用户的定义 第二部分 4G产品资费 第三部分 4G合约计划 第四部分 老用户预约 第五部分 增值业务相关问题 第六部分 4G业务规则 * 移动用户互转业务规则 信控规范 统一业务规则 号卡相关业务规定 客户资料 黑红名单管理 测试号码管理 预约销户业务规则 40G流量封顶流程 银行卡代扣 * 测试号码管理 4G 测试号码的开户 4G测试号码开户在CBSS系统中受理，应在有开户权限的营业工号进行开户，开户过程中用户类型选择“测试”。 4G测试号码套餐选择 因4G号码暂时无法选择单号码开户，只能办理合约计划。为解决开户过程中产生的营业费用问题，总部配置了0预存，0返款存费送费合约，专供测试号码开户使用。 临时存费送费合约有效期从4月1日至6月30日。 此合约授权各地市单独工号进行受理，不开放营业员工号进行受理。请各位与本省CBSS系统项目经理保持沟通，确定本省各地市的授权工号事宜。 总部对测试合约开通情况，进行不定期的统计，对违规省分进行通报。 * 测试号码管理（续） 4G 测试号码的账务处理 测试产生的费用省分通过营业前台进行减免，账务费用每月底前进行帐前调整处理，相关工号权限已下发各省；各省可联系本省系统管理员（信息化部）配置帐前和帐后调账的权限。 4G测试号码CRM导入工作 测试号码导入、导入全量测试号码查询及修改、测试号码账期出账金额查询、手工删除测试号码四个菜单中的“测试号码类型”增加四个值，分别为6---4G预付费、7---4G后付费、8---4G预付费上网卡、9---4G后付费上网卡。 测试号码类型”中的4---预付费上网卡、5---后付费上网卡更改为4---3G预付网上卡、5---3G后付费上网卡。 其他操作步骤不变。 目录 第一部分 4G用户的定义 第二部分 4G产品资费 第三部分 4G合约计划 第四部分 老用户预约 第五部分 增值业务相关问题 第六部分 4G业务规则 * 移动用户互转业务规则 信控规范 统一业务规则 号卡相关业务规定 客户资料 黑红名单管理 测试号码管理 预约销户业务规则 40G流量封顶流程 银行卡代扣 * 预约销户业务规则 预约销户是指按照用户意愿，在用户指定时间点完成销户的业务。 用户办理预约销户业务时，营业员应预留用户联系人、联系电话等信息，根据需要在正式销户后通知用户办理退款、交纳欠费等相关业务。 办理预约销户业务后到预约生效日倒数第2天24时前可以办理取消预约销户业务。解除预约销户立即生效。 如在预约销户期间发生欠费停机情况的，预约销户业务自动取消，进入欠费停机状态。 办理预约销户业务后，不能再办理除取消预约销户、交费、查询外的任何业务。 合约未到期用户办理预约销户业务： 合约到期前1个月可以办理预约销户业务，办理预约销户时需要结清逾期欠费、当期欠费以及本月实时话费，并建议用