2013年7月份医德医风（包括问卷满意度调查）情况小结.docVIP

2013年7月份医德医风(包括问卷满意度调查)情况小结 一、问卷基本情况 问卷人数（人） 表 扬 信 息 批评与建议 总数 住院 出院(电话回访) 门诊 急诊 其它 347 211 85 22 29 表扬392人次 建议2人次 批评12人次 二、问卷综合满意度 96.48 %。 三、院务公开满意度 93.08 %。 四、各科室问卷及医德医风情况 科 室 问卷数 满意度 % 医 德 医 风 情 况（人次） 表扬信 (封) 锦旗(面) 镜屏(面) 电台/报纸报道 (例) 问卷 表扬 (人次) 开箱、口头表扬 (人次) 投诉、问卷批评 (人次) 神内/伤科 10 98 1 内分泌科 10 96.4 肾内科 10 97.6 心血管科1 12 94.7 心血管科2 12 97.6 消化内科 10 98 呼吸内科 10 89.1 血液内科 10 98 关节脊柱科 10 98 骨外科 10 98 1 普外科1 12 95.5 普外科2 12 91.7 普外科3 10 98 1 泌尿外科 10 97.8 心胸外科 10 98 神经外科1 10 98 神经外科2 10 93.6 1 2 神经外科3 10 97.8 1 烧伤整形科 10 93.6 耳鼻咽喉科 10 98 全科医学 10 98 妇 科 10 98 科 室 问卷数 满意度％ 医 德 医 风 情 况（人次） 表扬信 (封) 锦旗(面) 镜屏(面) 电台/报纸报道 (例) 问卷 表扬 (人次) 开箱、口头表扬 (人次) 投诉、问卷批评 (人次) 产 科 10 98 1 I C U 8 97.8 1 1 儿科一病区 10 97.8 儿科二病区 10 98 新生儿科 10 98 小儿外科 10 97.8 感染科 10 91.8 医 生 347 92.8 143 护 士 347 95.4 249 医疗措施 347 98 门 诊 22 95.5 2 急 诊 22 93.8 儿科急诊 7 98 挂 号 347 96.4 收 费 347 96 检 验 347 97.8 中药房 347 97.6 西药房 347 97.6 放射科 347 97.4 CT/MRI 347 97 超声科(二楼) 347 97.6 妇科B超 347 97.4 心电图 347 97.6 内窥镜 347 97.8 脑电图 347 97.6 病理科 347 98 麻醉科 347 97.8 手术室 347 97.8 环境卫生 347 95.7 餐 饮 347 83.9 看病方便程度 347 96.25 物业 1 儿科门诊 1 合 计 347 96.48 6 3 1 392 4 五、表扬 本月份收到表扬信6封，锦旗3面，镜屏1面，问卷表扬科室 人次，表扬人数392人 次，拒收红包14人次。 拒收红包有：呼吸内科1个，肾内科1个，血液内科1个，心血管内科一病区1个，心血管内 科二病区2个，关节脊柱科1个，全科医学1个，神经外科二病区1个，普外科 二病区1个，感染科2个，妇科1个，新生儿科1个（事后全部退还）。 六、建议和批评 本月份问卷建议2人次，批评12人次。 汕头大学医学院第二附属医院 纪检监察审计室 2013年8月16日 1