2013年7月江苏省邮政业消费者申诉情况通报.docVIP

2013年月江苏省邮政业消费者申诉情况通报 月，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和江苏省邮政管理局网站以及国家局转办共处理消费者申诉件，同比增加件，增长%；咨询件。申诉中涉及邮政普遍服务问题的件，同比件，%，占本月总申诉量的%；涉及快递业务问题的件，同比增加件，增长%，占本月总申诉量的%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）件，同比增加件，增长%，占本月总申诉量的%。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的件，占本月有效申诉量的%；涉及快递业务问题的件，占本月有效申诉量的%。 经调解，件申诉已全部妥善处理，为消费者挽回直接经济损失元，消费者对申诉处理的满意率为％。 一、 邮政普遍服务申诉情况 月，处理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉件，比上月件，%；比上年同期增加13件，增长325%。其中，反映延误问题的13件；反映投递服务问题的2件；反映丢失短少问题的1件；反映收寄服务问题的1件。 二、快递业务申诉情况　　（一）消费者申诉的主要问题 月，处理消费者关于快递业务的有效申诉件，比上月件，%；比上年同期增加件，增长%。其中，反映快件延误的件，占%；反映投递服务的件，占%；反映快件丢失短少的件，占%；反映快件损毁的件，占%；反映收寄服务的件，占%；映的件，占；反映的，占%；反映的件，占。 费者申诉的快递业务主要问题及所占比例统计表 序号 申诉问题 申诉件数 比例（％） 1 快件延误 2 投递服务 3 丢失短少 4 快件损毁 150 11.15 5 收寄服务6 违规收费 15 1.12 7 其他 12 0.89 8 代收货款 3 0.22 合计 —— 100 （二）消费者对快递企业申诉情况　　消费者对19家快递企业进行了有效申诉。全省快递业务平均有效申诉率为0.。 2013年主要快递企业有效申诉率统计表 序号 快递服务品牌名称 有效申诉率（） 1 2 速尔物流 0.772 3 宅急送快递 0.635 4 国通快递 0.626 5 港中能达 0.46 6 优速物流 0.425 7 汇通快递 0.247 8 全一快递 0.241 9 申通快递 0.234 10 韵达快递 0.179 11 中通快递 0.147 12 圆通快递 0.132 13 邮政EMS 0.094 14 中外运敦豪 0.066 15 顺丰快递 0.041 16 联邦快递 0.031 本月快递服务和消费处于平稳水平，申诉量较上月有小幅增加，天天公司有效申诉率较以往有明显增多，该企业应高度重视，及时查找原因，有效提升服务短板。快递业务旺季即将到来，各快递企业应在旺季到来前做好运能安排，确保网络畅通运行。要对照《快递业务旺季服务保障工作指南》，及时拟定应急预案，确保快递旺季服务质量，更好地服务生产、服务民生。 5