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案例:细化代理人设置,让您放心的将工作交给他人!
应用场景:
公司某客服部门经理经常出差,出差前想将自己的工作交给其他业务线的负责人代处理,其中小张负责呼叫中心常规业务的管理,小李负责老客户经营事项的管理。所以部门经理想把自己的工作分成这2大部分分别交给这2位负责人。
A8-m V3.20SP1之前的解决方案:
A8-m V3.20SP1版本之前,此功能是不能实现的。A8 V312sp1的版本中,只能将协同,公文,会议分开代理。而不能将自己常处理的业务(表单流程)分开代理。所以即使这些业务由多人负责,也不能分开代理,导致代理人代理的事情过多过杂,影响了部门业务正常流转,也避免一些流程信息泄露给他人。
A8-m V3.20SP1的解决方法:
在A8-m V3.20SP1版本中,可以将不同的表单/协同模板代理给多人处理,这样保证了业务流程正常有效的流转,也避免了在只设置1个代理人的情况下,不同业务流程信息的泄露。具体的操作方法如下:
1、登陆部门经理的个人账号,在“个人事务---代理人设置”模块中,点击“新建”,出现代理设置页面。如下图:
2、在代理人中选择需要交给代理事项的人,并且修改代理期限。
3、在代理内容中选择要交给代理人处理的事项。表单/协同模板可以只将某一类的代理给别人,只要在下拉框中点击“选择模板流程”,在其中选择模板即可,例如呼叫中心常规业务模板设置小张为代理人,老客户经营模板设置小李为代理人,这样保证了业务流程正常有效的进行流转,减少处理偏差!
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