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第418期（2014年11月下旬） 深圳市人力资源和社会保障局信访处监制 12333电话咨询服务中心编印 12333咨询情况方面来电量%。9%，接通率为%。现场咨询量上升了%。 12333（11月下旬）咨询和投诉受理情况表 总接电情况日均电情况 来电 总量 社保 转接 人工量 接听量 人工 接通率量 人工接听 个人 接听情况 单位 人次 人次 人次 人次 人次 比率 人次 人次 小时 人次 小时 数量 227202 39175 188027 138856 104365 75% 13886 10437 517 117 5.8 同比 16% 2% 20% 8% 27% 11% 8% 27% 28% 13% 13% 环比 10% 9% 10% 9% -2% -8% 9% -2% -2% 1% 0% 投诉受理和信访转办情况 现场咨询情况 类型 投诉类转办件 咨询类回复件 咨询量 约5375人次 受理量 187 356 同比 32% -19% 同比 -15% 环比 -10% -10% 环比 14% 来电情况分析 本期来电总量与去年同期相比%，人工量日均转接人工量均上升了%。今年10月份，已热线非劳动人事转入于近期发了《深圳市从业人员职业培训补贴办法》深财[2014]16号）政策及申报流程倍受市民关注，转接人工量上升队伍的逐渐稳定人员人，人工接听量日均人工接听量均比去年同期上升%；个人日均接听量较去年同期相比上升13%。 受上述因素的影响，本期%和%。来电量增多，咨询员数量没有明显增加，新上岗员业务相关话务技巧阶段， （二）劳动人事咨询简析 人 工 咨 询 类 型 情 况 统 计（前七位） 类型 劳动关系 就业管理 劳动标准 专业技术人员管理 其他 人次 3596 3002 1541 757 595 524 307 5283 -4% 10% -12% 1% 4% -5% -13% 2% 从上述人工咨询类型图表可见，本期咨询热点主要在劳动关系、劳动标准及就业管理方面。年关，劳动合同成为影响劳动者劳动关系不稳定重要因素，此类问题咨询量上升%；劳动标准方面，国务院放假，%。，我局网站发布了《深圳市从业人员职业培训补贴办法》、标准及申报程序成为的。 类 型 养 老 成人 医保 少儿及 大学生医保 生育 医保 工 伤 失 业 企业 征缴 业务 个人 征缴 业务 网上 操作 转 退 保 制 卡 其 它 人 次 3129 1127 10298 3613 1625 773 24132 14806 5958 18310 5467 710 环比 0% -4% -13% 1% -6% 1% 1% 5% -3% -1% -13% 1% 本期受人工咨询量下降的影响，社保各项业务略有下降，业务 3