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服务技巧探讨 情 景 2010年7月15日00：00，此时正是两班交接班时间，上一班值班经理因家中有事早已下班，晚班负责人是保安队长，一男顾客从某酒吧醉醺醺的走至停车场，迷糊的看到自己的车门有撞过的痕迹，于是大发雷霆，要求叫保安部经理过来解决，并要求赔偿。于是，当班队长快速的联系上一班负责人，而上一班经理、队长手机均无法接通。顾客在一旁焦急的等待，怒火正在燃烧…… 扮演角色 甲：醉酒顾客 乙：当班队长 丙：当班保安 分享与总结 如果你是当班保安、当班队长，你该如何解决此事件？ 如何建立信任？ 保安员 保安队长 当班保安如何处理 随时关注进入项目的顾客 做好本职工作（工作期间不从事与工作无关的事） 交接班记录严谨 礼貌 快速 工作主动 当班队长如何处理 勇于承担责任 邀请顾客至适当位置休息，喝茶、清醒（让顾客信任你） 查看交接班记录 安排当班人员调查当日车场停车情况 给予顾客解决方案 如何让顾客信任你 1、综合素质高（能力、品质、专业） 2、工作作风、思想觉悟 3、执行力 4、多沟通 5、职业道德 6、精神面貌 分享结束，谢谢 * *