服务心态课件.ppt

人生的规划 掌握今天从心开始 我是谁？为了谁？ 人伟大 胸怀大志 腹有良谋 有包藏宇宙之机 吞吐天地之志 汉室倾秃 奸臣窃命 备不量力欲伸大义于天下 学历放两旁 学力摆中间 21世纪将是知识爆炸,经验快速贬值的时代… 你凭什么脱颖而出？ 养兵千日用在一时,提升沟通能力,靠的是 平时在人情世故与智慧上,不断耕耘累积, 无法凭借任何华而不实的技巧一步登天 不要让给你期望的人 失 心态改变历史 态度决定人生 岁月不会制造圣人 目标产生信念 信念 成功战略 运用表 瓶颈在那里 你不是蛮牛不用埋头苦干 很多人自以为很努力,做事不想方法 对不对,更不管外界如何变化,把自己 累的半死又没绩效,甚至一败涂地…… 人际关系的六种模式 如果你现在……… 你不愿意改变的借口 机会是自找的 超越颠峰 开创未来 因为 伟大！ 目标 以天下为已任 如果你想做一件事 如果你不想做一件事 你会找途径 你会找借口 学习是不论 空间 时间 地点 学习是不谈 身份 地位 金钱 一技学到手 天下任你走 只要有学习的热诚,在资讯发达的今天, 有什么事学不到呢？ 我很忙 没耐心 下次不一定回來 能宰就宰 在行为上 在顾客面前随意批评别人 一边剪头发一边同其他人聊天 在技术上 专业知识不足 靠三个发型走天下 烫头发一烫就是三四个小时 在心态上 强迫推销 不关我的事 自我感觉良好 不理顾客意见 让人喜欢的设计师需具备﹕ 专业能力强 做事有担当 能虚心学习 工作能吃苦 说穿了,如果你真的很行.很顶尖你会在这里吗? 创造高业绩 但是不要太屌 休息片刻，稍后更精彩 ＋年如一日，没有新鲜感 专业形象不太重视 回答不能的借口太烂 凡事斤斤计较自以为公平 没安全感 口才好过技术 第一线人员反应差 处理事情能力不足 机械式服务,毫不亲切 美发人生涯规划发展阶段 探索期 建立期 维持期 衰退期 成长期 衰退期 巅峰期 年龄/时间 16 25 35 45 20 28 定型 休止期 望 只会制造 老人 自信必胜 信念加油站 行为悔过楼 确定自已的目标 早晨 晚上 有效目标 无效目标 检查目标 检查行为 信念～ 我一定 要完成 立即放弃 対～激励 错～修正 承诺时间 具体时间 ? 起点 终点 助理手 没有上进心像 机器人只会洗 头按摩……… 实习设计师 设计师 开店 经验不足 技术落后 得过且过 容易满足做一天 和尚撞一天钟 学习欲望弱 自我感觉良好 技术者出身 无管理经验 自我技术合格 全店技术落后 你赢在那里？ 你输在那里？ 充滿自信 傲慢自大 幽默風趣 轻率可笑 雄心勃勃 冷酷无情 坚强有力 喜欢逞强 勇于竞争 酷爱斗争 目标集中 视野狭窄 给于支持 强烈干扰 这不叫努力是叫奴力 一等人准备明天的事 二等人处理今天的事 三等人解决昨天的事 认清自我 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 如此复杂！ （赢、赢） 利人利己 损人利己 （赢、输） （输、赢） （输、输） （赢） （无交易） 买方 买方 卖方 效率 业绩 忠诚度 薪资 技术 服务 赞美 期望值 经营者 顾 客 设计师 贡献 满意度 信任感 买方在考虑卖方价值 卖方要按照买方的要求 休息片刻，稍后更精彩 1.你能力不足 2.你不能把握机会 3.你根本没有机会 数年的努力还是一无所有 长期的辛勤还是维持现状 很多人之所以不能成功,也不快乐,根本问题不是 出在別人身上,而是在错误的自我认知………… 立场坚定 追求卓越完美 创造需求 追求个性化 注重细节 不是设计师没有个性 而是太需要人民币 弱者 为五斗米折腰 强者 为创作艺术献身 为顾客 充分发挥 效率倍增 天生我才必有用 什么叫价值 东西能卖多少钱 关键看他值多少钱 是个宝、还是个草 由自己決定！ 卖产品不如卖自己 形象 技术 服务 口才 态度 在执行美发过程中发型师是精准的技术者 在执行美发等待的过程中发型师是心理医生 谁说你不行 ? 努力是把工作做完 用心是把工作做好 40% 60% 决定 一切 决定 胜负 态度 能力 钱多、事少、离家近 哪轮的到你呢? 月光族 美发师 95% 不 懂 不 愿 意 不 可 能 不 知 道 不 行 要求高一点 工作轻松点 收入高一点 店要体面点 年轻人 人与人的关系 买方 出钱 收钱 卖方 等于对方所需 买方考慮卖方 价值 卖方按照买方 要求 1 我们已经 试过 2 我们这里 不一样 3 这不关 我的事 4 太忙了， 哪有空 5 根本没 人帮我 6 你想得 太简单啦 7 你说得对， 明天再说吧 8 现在已经 可以了 9 他们觉得 没有用 10 如果做不到 怎