服务用语及消防知识课件.ppt

 收银员培训 ——第二课 ☆卖场八句话 有问必答，伸手帮忙 带送到位，干干净净 马上下架，马上退货 不缺不断，不堵不塞 ☆五项承诺 1.不合格商品两小时下架 2.商品无变质，无过期 3.商品无条件退货（除内衣、洗护发、化妆品、烟酒） 4.收银台在未开满全部机台的情况下，排队不超过5人 5.收银员使用服务用语 ☆收银员服务用语 1.您好，欢迎光临！ 2.请问您有会员卡吗？ 3.请问有付过帐的商品吗？ 4.请问您需要装袋吗？需要换购吗？ 5.您一共消费XX元,收您XX元，找您XX元。 6.请核对小票，慢走，欢迎下次光临！ ☆消防知识 四个能力 1.检查和消除火灾隐患的能力 2.扑救初期火灾的能力 3.组织人员逃生的能力 4.消防知识培训教育的能力 ☆消防知识 三懂三会 1.懂本岗位火灾危害，懂预防火灾的基本措施，懂消灭初期火灾的方法 2.会报警，会灭火自救，会协助救援 ☆消防知识 灭火器的使用方法 一拔（拔掉保险销） 二压（按下压把） 三对准（对准火焰根部） 站在顺风2.5米—3米扫射 ☆消防知识 三近原则 1.就近灭火 2.就近报警 3.就近疏散 * *