公关接待礼仪课件.ppt

公关接待礼仪 迎宾待客，是社交、公关活动中的重要环节，接待方要考虑周到，讲究礼仪，关怀备至，是来访者有宾至如归之感。 一、接待准备 无论是哪一类型的来访者，接待人员都要是想重视，做好必要的准备工作，注意飞机、车、船到达前的准备工作，如了解班次、时间，备好交通工具，接站标牌，准时到达，切勿迟到、早退。特别是接待外宾，更要准备充分，提前到达。 接待工作的注意事项 1.迎接身份高的客人，事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备饮料，预定住房； 2，在客人刚到达时，及时将住房和乘车号码通知客人； 3.指派专人协助办理入出境手续及机票（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜； 4.迎接外宾时，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎； 5.客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应安排他们休息，起码留下更衣时间。 如果客人需要留宿，主人应将房屋事先清扫干净，物品放置整齐，打开门窗通风，保持空气清新.尽量使环境舒适。 此外，主人还应根据客人的性别、年龄、爱好、来访目的等准备一些糖果、烟酒以及个人所需的书籍、资料等物品。 对远道而来的客人，还要准备饭菜，预订旅馆、酒店，代订车、船、机票。 在迎接大批客人或不相识的客人时，要有接站的特定标识，比如举着写有本单位名称的标牌，以便客人在远处就可辨别。 二、迎客 为了表示热情好客，主人应在客人来访前做好迎接的准备。对于上级、贵宾、外宾来访，应组织适当规模的欢迎仪式。 特别是涉外迎宾，东道主还要献花。所献的花以鲜花为好，但要注意不同国家与民族的爱好与禁忌，不能以自己的主观好恶为标准。 接到客人后应主动致以问候，表示欢迎。对远道而来的客人，可以说“一路辛苦了，欢迎到XX来”，或者说“欢迎，欢迎”，“你好，见到你很高兴”等话语。如果客人手提重物，应主动帮忙。 如果陪同的是外宾，在客人与主人相互见面介绍之后，一般由主人陪同客人乘车到达住地。按照国际惯例，客人应该坐在主人的右侧，译员坐在司机旁边。主人从左侧车门上车，避免从客人座前穿过。 迎接一般客人，无官方正式仪式，主要是做好各项安排。如果客人是熟人，可不必介绍，向前握手、互致问候即可；如果客人是首次前来，相互不认识，接待人员应先自我介绍；如果迎接大批客人，可事先准备特定的标志，如小旗、牌子等，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。 三、待客 在 接到远方来客后，应先将其送到住处。回程途中，可以向客人介绍当地民俗民情、气候、特产等情况，并可询问客人在此有无私人活动需要代为安排。如会见、宴请、文艺演出、参观游览等。与客人分手时，要告诉客人下次见面的时间和联系方式。 如果接待的客人是留宿在主人家，进屋时，主人在前，客人在后。进入客厅后，应请客人在上座就坐。来客如是亲朋挚友，可以不拘礼节，更 显得亲密无间；来客如是师长，则应注重礼节，不可轻率、随便。如客人不期而至，无论工作多忙，都应停止手中的工作，起身热情接待。 一般来说，茶水、饮料放在客人的右前方，点心、糖果放在客人的左前方；而上茶则应该从客人的坐边上。从卫生角度讲，对客人不主动敬烟也不算失礼。 接待时要注意待客三声 第一声，来有迎声 第二声，问有答声 第三声，去有送声。 与客人交谈，态度要诚恳热情，认真专注，不要心不在焉，不能左顾右盼或频频看表，显出厌倦、不耐烦的样子。 万一主人有急事要办，影响客人说明并致歉。对于远道而来的客人，如有准备的话，可以真诚地请客人一起用餐。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *