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12年双11活动推进表.xls
双十一项目表
责任人
物资保障表
项目推进表
Deadline
By who
Status
标识
前期准备
执行时间
项目内容
项目描述
客服排班表
人员安排
物流排班表
机动客服排班表
页面制作
引导页面
会员营销
短信营销
邮件营销
旺旺群营销
站内信营销
活动日(11.11)
活动监控
货品监控
是否缺货;库存有误
效果监控
转化率低的商品或专题及时更换
流程监控
所有环节是否流畅,出现问题必须及时调整
客服营销
催单
专门人员催单,大额订单电话催单
在线时间
10日-13日24小时有客服在线
人员
机动人员主售前,原客服主售后
售中页面
突发事件公告
其他注意事项
统一快递或页面快递说明
避免前期咨询量和后期退货量
商品上架
11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功
二次营销方案
为11日后继续购买埋伏笔
活动后事项
客服售后
前台客服
恢复正常客服工作状态
售后客服
增加售后客服,核算物流情况;缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。
退换货
快速解决客户因为各种原因引发的退换货,和退款情况
页面设置
活动延续
微提高价格,延续活动主题
滞销商品专题
对活动日滞销商品专项出促销方案
通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销(如:买了裤子和毛衣的,可以叫他买外套)
后台发货
准确率
通过多重检查减少发货出错率
其他
机动客服快捷回复优化和整理
凸显店铺双十一氛围
无评价商品刷单炒评价
客服400电话直线安排
物资保障
见附件
品名
打印机
扫描枪
负责人
编号
快递单
多级分拣
通过多级分拣提高效率
纸盒
订书机
职位
总指挥
销售负责人
客服负责人
售前、售后、查单、审单、客户电话
活动策划,内容修改,内容编辑,活动调整
产品负责人
物流负责人
页面负责人
页面修改
产品补货,成本核算,产品入库
职能
发货、退换
*
10月30日前
*
11月5日前
和物流公司沟通好相关事宜
面单、配合人员等
400电话服务
10月24日前
修改密码
检查是否是 “运费卖家承担”“付款减库存”
2011/11/9-2011/11/10
报名与设置等前期工作
取消库存自动同步功能
财务负责人
保证金、退款
技术负责人
广州部后勤负责人
后勤保障
板芙部后勤负责人
ERP优化及方案
手动修改库存
10月23日前
库存预留方案
11月1日前
10月22日前
11日开始做通宵排班
系统、技术、数据库、ERP、监控
生产跟进负责人
生产、补货、跟单
店外活动负责
掌柜说、帮派、旺旺群等
预热页面
10月31日前
催单旺旺、短信文案和电话话术
机动及其客服培训
增加数量
电脑
2台
充足
2把
色带
路由器
维护卡
五星卡
lk1900:10个
1台
喷墨打印机必须要有供墨系统
1台
10月25日前
双十一产品价格确定
双十一产品活动申报
申报结果最后审核和确认
10.29-10.30
促销方案确认
预热方案确认
会员方案确认
库存清点及优化
产品入库确认
所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕
包括颜色、描述、尺码核对确认
库存盘点对应ERP数据
仓库整理优化
ERP数据和上架核对
ERP库存预警机制
大家讨论预警方案,技术部门执行
流量资源
直通车
钻展
聚划算
淘金币
SNS站外
老客户激活
主推款优化完毕
商品保障
新品上架完毕
图片及关键词确认
图片选择,根据点击率
争取聚划算品牌团
确认11.11上架淘金币专场
活动页面
11月1日上线
11月11日上线
恢复正常后页面
11月12日上线
促销图片
双十一活动报名图
必须通过测试和优化
⑴自主购物流程图(购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程)
⑵常见问题说明页面(包括现有页面呈现的、客服开会总结的)
⑶双十一活动规则,退换货流程和我司安排的情况。
⑷新手引导界面(考虑新手什么都不会的情况)
(5)尺码表优化
页面布局方案确认
10.30前
其他图片
各种其他活动报名、SNS、会员需求等
11月8日前
留言区开启
使用留言板或帮派,提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。
10月31日前
短信充值
充值足够短信,应付双十一的发送
物流相关
标准化流程
制定各项环节的标准化流程,并打印文档,确保工作流程标准、明确
货品摆放
科学规划,有计划的摆放爆款、主推的商品,提高发货效率
机动人员培训和测试
增加机动人员、做好培训、提前测试
快递沟通
提前和快递公司沟通,达成在双十一期间发货的具体人员,车辆,发货次数等方面的协议。
物流物质保障
提前备好各项物质,如打印机、色带、面单、盒子等
10月21日完成
10月23日完成
促前
去年分析总结
安排人员和商品
规划店铺内商品结构
目标
商品端
梳理商品计划,确定主推商品及价格
商品分层和定价(包括双11后主推商品)
主力商品
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