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广东省旅行社业人力资源管理现状及优化研究 　　摘 要：服务是旅行社业向社会提供产品的主要形式，这就决定了旅行社业发展的关键因素是人力资源，因此，本文在对广东省旅行社业人力资源管理现状分析的基础上，总结广东省旅行社业人力资源管理存在的问题，系统性地提出如何从政府主管部门、旅行社企业、高等院校和旅游专业毕业生自身等方面来提高广东省旅行社业人力资源的整体水平，以此促进广东省旅游人力资源的优化和旅行社业的健康发展。 　　关键词：旅行社业；人力资源管理；优化研究 　　一、旅行社业人力资源管理的定义和特点 　　（一）旅行社业人力资源管理的定义 　　人力资源管理早期多称为人事管理（personnel management）或人力管理（manpower management），为企业六大功能之一，它主要的责任是依据组织成长发展的需要来适时提供有质量有保证的人力，以此来支持组织的各项工作，最终达成组织的使命与目标。 　　一般而言，所谓的人力资源就是是能够对推动社会和经济向前发展作出贡献的具有智力劳动和体力劳动的劳动者，是已投入建设和未投入建设的劳动力的总称。作为人力资源的一个重要组成部分和研究的一个分支，旅游人力资源可以理解为推动整个旅游发展具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。 　　旅行社业的人力资源管理指的是旅行社企业通过各种制度，政策和实践管理，用以激励，吸引，保留和调动员工的积极性和开发员工潜力，旅行社企业的管理目标得到目标的实现，统称为旅行社业人力资源管理。 　　（二）旅行社业人力资源的特点 　　1、具有创新意识。 旅行社从业人员在设计旅游产品线路时，必须针对旅游者求新求特的消费特点，提供具有创意的产品，才能在激烈的竞争市场中得到生存和发展。 　　2、独立完成业务。大部分情况下都是由一位员工独立自主地实施和完善某一个旅游产品的销售、旅游相关服务的采购或旅游接待任务的完成。 　　3、人员流动快。旅行社行业的进入门槛较低，旅行社业务技术含量不高，导致大量的员工不断地“跳槽”，从而使旅行社人力资源产生较大流动性。 　　4、知识更新快。旅游业的快速发展，必然要求旅行社企业根据整个行业的发展变化情况，运用人力资源管理的必威体育精装版理论，来进行招聘、留用、培训等，努力达到既使事业发展又使员工工作满意。 　　二、广东省旅行社业人力资源管理现状分析 　　（一）广东省旅行社业人力资源状况分析 　　2011年度，广东省完成工商注册的旅行社1376家。旅行社直接从业人员为35633人，同比增长7.13%。截至2011年6月30日，广东省有5.4万人通过导游考试，可以上岗从业的导游48，987人。 　　从级别结构来看，广东省的导游队伍持中初级导游员有47，522人，占总数的97.01%，持中级导游证的人数为1420人，占总数的2.9%，持高级导游证的人数有45人，比例为0.09%，无人持有特级导游证。 　　从语种结构来看，广东省普通话类导游人员44505人，占总人数的90.9%；外语类导游人员中的英语导游2709人，在总人数中的比例为5.5%，普通话类导游员与外语类导游员的比例为9：1。日语导游为87人，占0.6%，其他所有小语种导游合计共487人，占3%。 　　（二）广东省旅行社业人力资源管理存在的问题 　　1、旅行社业专业人才的匮乏。 　　旅游业已经成为全球行业中发展势头最强劲、规模最大的产业之一，旅游消费群体也越来越成熟，旅游者需求日趋个性化。但目前由于旅游业的门槛低和全省旅游服务和教育水平的不统一、不一致和从事旅游行业的队伍不断壮大等多方面的原因，旅行社从业人员素质普遍较低成为事实。缺乏各个方面的人才，比如：高素质的小语种导游人才，通晓外语并能在境外独当一面的领队人才，熟练掌握出入境业务并掌握市场动态的业务人员，以及高层管理人才和技术人才。这已经成为阻碍全省旅游业大发展大繁荣的瓶颈。 　　随着网络时代和知识经济的到来，各种的专业人才的素质在激烈的市场竞争当中显得尤为重要，目前，广东省旅行社行业中，高层的管理者大多数都是学历较低的半路出家者，他们对新的知识和新的管理水平掌握程度很低，对专业知识水平的认知尤为不足，在目前这个经济竞争激烈的情况下，广东省旅行社的人力资源给管理已经不能适应这个快速的市场发展背景，尤其是经济全球化的挑战。 　　2、旅行社行业人才流失严重。 　　企业人才的适度流动有利于企业发展和整个行业进步，但过于频繁的人才流动将会对企业运作带来诸多不利的影响。旅行社业是一个知识密集型和劳动密集型的服务性行业，旅行社业人才队伍的频繁流动会降低客户对于旅行社企业的信任程度，从而中断与相关旅行社企业的合作。但目前广东省各家旅行社对一线人员的薪酬制度和管理都是各行其道。少部分是公司专职员，其余则属于挂靠性质。旅