服务受理流程课件.ppt

* 长春市通兴家政服务有限公司 1、服务受理流程 客户来电 （店） 前台人员 受理服务 了解客户 基本情况 前台介绍高 端保洁的服 务理念和内容 确定客户 在家等待 的时间 安排客服人员 2小时内上门 拜访客户 填写派工单安 排保洁队 上门服务 需求匹配 面试合格 需求匹配 面试合格 回工后收取 派工单并填写 好记录 填写基本资料 签订合同 10分钟内对所 服务的客户 进行电话回访 建立本次服务 客户信息档案 我们的运作模式 客户来电 （店） 2、客户投诉处理流程 前台人员 受理投诉 了解客户投诉 基本情况 并详细记录 1、技能问题 2、态度问题 3、品德问题 双向沟通 了解实际情况 针对问题解决 1、调解 2、重做 3、回训 解决问题并 总结相应问题 处理方式 归档并进一步 做好客户回访 3、售后服务回访流程 拟定回 访计划 选择回访 客户并确 定回访时间 记录回 访结果 客户人员 电话回访 总结回 访结果 对回访结 果进行处理 客户满意 1、增强客户服务周期； 2、客户转介绍； 3、不断挖掘客户潜在需求 并加以创造和满足 意义