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朗斯国际美容师职业礼仪培训课程 朗斯国际美容师礼仪培训课程目录 美容从业人员的职业形象 职业形象 美容从业人员的举止礼仪 举止礼仪 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式。 蹲 姿：细节最多的动作 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。 一、站姿 站姿的规范要求： 上体正直，头正目平， 收颌更颈，挺胸收腹， 双臀下垂，立腰收臀， 嘴唇微闭，表情自然。 男性的立姿要稳健，以显出男性刚健、强壮、英武、潇洒的风采。 女性的立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。 女性怎样的站姿最美？ 女性的主要站姿为前腹式，双腿要基本并拢，呈“v”状或“y”状（即丁字补）穿礼服或旗袍，可双脚微分。 不雅的站立姿势：? 不论男女，站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、撅臀 切忌身躯歪斜、浑身乱抖、弯腰驼背、趴扶依靠、手位失当。 更不要下意识的作小动作（如摆动手机链） 二、坐姿? 一）．优雅漂亮的坐姿 坐姿的基本要求是：端庄、大方、文雅、得体 应该是：上体正直，头部端正， 双目平视，两肩齐平， 下颌微收，双手自然搭放。 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 ②双腿开膝式。适用男士 ③双腿叠放式、双腿交叉式、双腿斜放式 适于穿短裙的女士。 不雅的坐姿：? 一是双腿过度叉开，腿脚抖动摇晃 二是高架“二郎腿”，又跷脚又摸脚 三是双手或端臂，或抱脑后，或抱膝盖，或抱小腿，或放于臀部下面 四是双腿长长前伸，或脚尖指向他人 五是坐下后随意挪动椅子，双手撑椅 三、蹲姿 蹲下来并不是一个很轻松的姿势，因为蹲下来就容易暴露你的隐私。身体抱歉点的，还容易暴露难堪的曲线。 蹲的要点 蹲姿的要点 全蹲或者半蹲式手尽量贴近腰身； 用右手拿取物体时，要走在物品前，左脚踏出办步再后蹲下 膝盖弯曲并拢蹲下 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、斜视。 四：行姿 ? 什么是规范行姿呢？ 上身挺直，头正目平， 收复立腰，摆臀自然， 步态优美，步伐稳健， 不雅的行姿：? 扭赖扭去的“外八字步”和内八字步” 勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大声喊或叫等 美容院服务礼仪 服务礼仪包括的内容 一、眼神 眼神可以反映服务行业水准的高低 如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中看出她的需求，并为她服务。 二、手势 手势的活动范围大体有三个区域： 肩部以上为上区，表达理想、希望等积极肯定的思想感情； 肩部至腰部为中区，所表示的是叙事和说明等比较平静的思想。 腰部以下为下区，多表示消极否定的意思。 美容院常用的手势 介绍他人的手势：不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 介绍产品的手势：一手托着产品（商标对着客人),另一只手实指优雅的指向产品。 指引的手势：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 如何与人握手 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。 用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 三、鞠躬 四、电话礼仪 （一 ）固定电话礼仪 工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息. （二）接听电话 在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，朗斯元气丽人馆，很高兴为您服务”。 注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情 甜美 （三）拨打电话 准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。） 促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约） 促销活动电访沟通原则 自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息 售后服务电访 （四）售后服务的电话沟通内容： 自我介绍，询问客户对服务及产品 的感觉 做好记录，对大批量的信息进行分类会总 将信息反馈给上级 （五）手机礼仪： 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话 在为顾客做项目服务时，不可携带手机。 在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，