乐天玛特课件.ppt

通州乐天玛特岗位领班分析与对比 组长：孙娜 组员：张旭、王苗、 吕国燕、齐祥永、 郭冲、黄硕 2011-12-23 成员分工 小组成员分工： 理货员岗位调查：张旭、孙娜、王苗、郭冲 收银员岗位调查：齐祥永、吕国燕、黄硕 资料整理：王苗、郭冲、黄硕 视频制作：吕国燕、齐祥永 PPT制作及演示：孙娜、张旭 调查主题：理货员领班的职责、工作流程，及其与普通理货员，收银员领班的区别。 调查地点：通州区乐天玛特超市 调查方法：观察法，访谈法 调查之中—理货员领班工作了解 调查之初 早晨到达乐天玛特调查开始了！ 小组讨论确定调查对象！ 理货员领班岗位分析 直属上司：超市主管；辖属部属：理货员、促销员 Text in here Text in here 其貌不扬式 缺补订货 服务规范 语言特点 工作内容 Text in here Text in here 合作式（温和） 领导式 员工、促销员的纪律 缺补订货 员工培训 商品布局调整 收银员领班岗位分析 领班职责 Concentration Creation 语言特点：比较耐心，与理货领班相类似 组织班前例会 巡视和检查区域设施 检查区域的自用品 关注收银员的操作情况 合理安排轮班 检查离岗前的区域整理 简单的机器维修 理货员领班与员工的对比 不同之处：1、权利不同：领班拥有相对于普通员工更高的权利 2、工资待遇差距 3、职责不同，所担负的责任大小有区别 4、领班颇具有领导作用，具备领导者风范 两者是一种管理者与被管理者之间的关系，领班相对应的管理范围要大一些，被管理者要服从于管理者，而管理者也要对被管理者负相应的责任，只有双方达成共识才会取得工作的顺利进行！ 相同之处：1、都有一定的知情权 2、都必须具备基本理货技能 3、必须遵守公司的规章制度和服务规范。 理货领班与收银主管的对比 不同之处：1、职位不同，职责不同 2、工作内容不一样，负责业务不相同 3、管理区域范围不同 4、所需的基本技能，及工作能力不同 相同之处：1、都为企业发展，目标一致 2、都获取利益 3、都受企业领导指示及必须遵循企业规章制度 4、都具有领导作用和管理能力，能很好的与下属进行沟通，语言委婉，有一定说服力，说话办事能让人心服口服，都向企业领导反映情况，汇报工作。 调查之后 小组成员总结调查收获 进一步调查—首航超市（孙娜、张旭） 了解超市店长的职责，领略领导者风范！ 调查结束 调查活动圆满成功······ 2012,飞龙崛起 再创佳绩！