礼仪及办公室文员培训课件.ppt

职业素质提升培训教材 学习公约 空杯心态 积极参与 相互信赖 保持秩序 将手机调整至振动状态 研习主题 形象塑造 办公接待礼仪 形 象 塑 造 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 形象塑造 仪容 穿着 姿态 礼节 仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净、明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕,鼻毛不外露。 耳朵：内外干净，无耳屎。 仪容 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。 穿着:女性 以庄重、大方、得体,不宜穿过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装. 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤. 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适。 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致。 鞋跟以4－6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 穿着:男性 西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来. 衬衣：领口与袖口保持洁净。质地、款式与颜色 与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色 衬衫显得比较正规. 穿着:男性 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处. 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮带头. 穿着:男性 袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以灰色、黑色为宜. 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。鞋与袜须搭配平衡。 西装的穿法 ： 1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣： 站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。 通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。 通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。 西装的搭配 ： 1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。 2、衬衫： 必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。 3、领带： 同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主； 打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。 领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。 4、皮鞋： 一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。 5、袜子： 穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。 袜子的长度不得低于踝骨。 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 6、要少装东西： 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 职场禁忌 把办公室当作私人场所 孤立新上司 把私人情绪带进办公室 不满上司的待遇 越位 过分注重自我形象 使用公共设施时缺乏公共观念 职场禁忌 零食不离口 衣着不得体、妆化得太浓 把办公室当成自家居室 高声喧哗，旁若无人 随便挪动他人的东西 议论他人隐私 对同事的客人表现冷漠 站姿 站姿:女性 双脚 → 靠拢 膝盖 → 打直 双手 → 自然放在腹前 背部 → 挺直 眼睛 → 凝视目标 手势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。（不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引或介绍，手指向上表示尊敬。） 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着