理货员规范课件.ppt

理 货 员 工 作 规 范 理 货 员 职 责 ⑴ 必须熟悉所负责商品范围内商品的名称、规格、产地、用途和使用、维护方法 ⑵ 对所属货区商品的保质期心中有数 ⑶ 掌握商品标价知识，正确标好价格 ⑷ 掌握商品的陈列原则和方法、 技巧，正确进行商品陈列 理 货 员 职 责 ⑸ 保证商品安全 ⑹ 巡视卖场，耐心解答顾客提问 ⑺ 搞好商品和货架的卫生，保证清洁 ⑻ 对顾客的合理化建议要及时记录， 并向部门领导汇报 理 货 员 行 为 准 则 ⑴ 理货员没有任何时候是无所事事的 ⑵ 应在指定的负责区域内不断移动，不得依靠、站立、聊天 ⑶ 不得主动干扰顾客购物，不得盯着顾客购物 ⑷ 对顾客应做到“买与不买都一样， 买多买少都一样，穿好穿坏都一 样” 理 货 员 业 绩 衡 量 ⑴ 货架丰满，陈列符合规范 ⑵ 无断货责任事故 ⑶ 标价及时、全面、准确 ⑷ 商品、货架卫生达标 ⑸ 顾客投诉率 理 货 员 日 常 工 作 ⑴ 领（验）货作业 ⑵ 理货陈列 ⑶ 价格维护 ⑷ 补货作业 ⑸ 清洁作业 ⑹ 盘点作业 ⑺ 导购作业 商品验收规范 商品验收规范 商品验收规范 商品验收规范 商品验收规范 商品验收规范 员 工 的 质 量 责 任 按照法律规定，产品销售者必须对其经销的产品质量负责，严格执行进货检查验收制度，充分行使进货产品检查验收权利，杜绝假冒伪劣商品和不合格商品，正确保护自身权益和消费者权益不受侵害。 退 货 或 要 求 改 正 1 国家法律法规明令淘汰的商品 2 失效、变质的商品 3 危及安全和人身健康的商品 4 所标明的指标与实际不符的商品 5 冒用优质或认证标志或伪造许可证标志的商品 退 货 或 要 求 改 正 6 无检验合格证或无有关单位允许销售证明的商品 7 无中文标识（品名、生产者、产地、厂址）或无产地、厂名、商标或牌号的商品 8 限期使用、未标明失效时间的 9 不符合食品标签标准规定的食品 退 货 或 要 求 改 正 10 实施生产许可证管理而未标明许可证编号和有效期的 11 未按有关规定用中文标明规格、等级、主要 技术指标或成分含量等内容 12 高档耐用消费品无中文使用说明、保修卡等必备资料的 13 属处理品（含次品、等外品）而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样 退 货 或 要 求 改 正 14 剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识和使用说明的 15 掺杂使假、以假充真、以旧充新、伪造商标、假冒名牌的 16 其它违反国家安全、卫生、环境保护、计量、质量等法律法规的 理 货 的 六 个 标准 整齐、 清洁、 笔直、 标签、 样品展示、 售货区 理货的六个标准之 整 齐 1 商品码放要整齐 2 割箱要整齐 3 商品展示高度尽量一致 4 价签悬挂方式/高度要一致 5 区域通道中摆放堆头应保 持在中间位置 理货的六个标准之 清 洁 1 商品要清洁 2 货架要清洁 3 地面要清洁，包括通道地面、货架底下地面、两托盘之间地面等 4 价签及其它标签、标识要清洁 5 员工着装要清洁 理货的六个标准之 笔 直 1 各通道/堆头/冲动区/储存区的 托盘要排列整齐 2 货架展示区第一层排面的 商品要排列整齐 3 商品的割箱要笔直 理货的六个标准之 标 签 1 价签内容要与实物相符 2 价签要齐全 3 价签要清洁，要粘贴牢固 4 价签悬挂的位置要正确 5 价签应保持在 同一个水平线 6 POP价签高度应一致 价 签 图 例 理货的六个标准之 样品展示 1 所有通过外包装无法满足顾客对商品的信息了解要求的都应有样品展示 2 样品尽量展示其功能（家电、家具） 3 电器商品旁应附有产品说明书 4 样品应保持良好的状态， 破损的样品应作退货处理 理货的六个标准之 样品展示 5 在码放有保质期的商品时要遵循“先进先出”的原则 6 样品、价签和销售区应一一对应 7 整箱销售的商品应割开一 个包装的样品，以便顾客 看清里面的小包装 理货的六个标准之 售 货 区 1 售货区要清晰明确 2 整箱陈列的商品要交钉码放，整齐 3 商品正面对着顾客 4 应选择销售最好的商品靠近主通道 5 商品的包装颜色一般遵循 两端深、中间浅的颜色规