连锁店运营管理课件.ppt

连锁店运营管理 连锁店管理中心 2009年09月17日 一、总部连管中心组织架构概述二、大区、公司连管部组织架构概述三、连锁店运营简介 一、总部连管中心组织架构概述 1、架构 绩效优化部 主推、重点产品研究及销售推进、阳光包专项工作推进、团购工作的管理和推进、市调管理、常规销售管理、店面促销布展标准落实、连锁店绩效评估、改善 一、总部连管中心组织架构概述 2、职责 店面管理部 人员管理、服务管理、环境管理、资产、费用管理、筹建管理、市场及工商行政规范管理、检查工作 店面培训部 培训体系建设、梯队培训管理、专题培训管理、基础培训管理、产品及技能培训管理 二、大区、公司连管部组织架构概述 1、架构 销售推进部/组 主推及重点、畅销产品研究及销售推进、专项销售工作推进、常规销售分析与推进、市调管理、连锁店绩效评估、改善 2、职责 店面管理部/组 人员管理、服务管理、环境管理、资产管理、费用管理、筹建管理及店面的标准化管理 店面培训部/组 店面管理梯队培训、专题培训、基础培训管理、产品及销售技能培训管理 二、大区、公司连管部组织架构概述 三、连锁店 1、架构 2、运营 绩效管理方面以通讯产品为例 （1）重点产品规划及产品选型：通讯事业部每月21号前准备下月重点产品规划，选定重点产品型号并拟定操作指导书。在此过程中连锁店管理中心绩效优化部参与通讯事业部重点产品选型工作，针对备选产品提出选型建议。 2、运营 （2）资源落实及终端物料布展：对各地样机、货源、促销品到位工作进行落实及推进，并制定重点产品出样标准（出样位置、出样机型、出样数量的标准）下发至各大区，要求大区按照总部的出样标准来出样，确保各项准备工作30号前就绪。 绩效管理方面以通讯产品为例 2、运营 （3）销售任务分解：下发任务分解表，要求各分公司在重点产品明细下发2日内将任务分解好。各大区任务分解好后，总部在月末前1天汇总。 绩效管理方面以通讯产品为例 2、运营 （4）终端落实检查：总部会不定期对店面一线人员进行抽查，对于重点产品型号、提成金额、销售限价、任务不清楚、上报总部的任务分解和下发任务不一致的，总部将给予各公司连管绩效负责人通报处罚。另对重点产品机型的出样布展情况，要求门店上报照片进行检查。对于抽查出有问题的门店要求大区连管及时整改，并对督导进行通报处罚。 绩效管理方面以通讯产品为例 2、运营 （5）商品培训实施：总部店面培训部在收到每月重点产品明细时，制定培训计划并审核大区产品培训计划表，在月初完成一线人员产品知识、销售技能的培训，并对培训效果开展检查，对效果不佳的要求大区/公司开展二次培训；过程中根据主推产品销售情况较差的子公司、连锁店进行绩效提升培训，开展销售案例或优秀管理经验等培训分享，最终达到销售提升的目标。 绩效管理方面以通讯产品为例 （6）绩效评估及改善：绩效优化部按周及月度分析全国重点产品销售情况，按公司别和门店别进行绩优店及绩效待改善店的筛选，采取店面上报分析报告、终端蹲点分析的手段找出绩优及绩效不佳的原因，并联合采购、市场、培训等相关部门进行改善方案及改善目标的制订。 2、运营 绩效管理方面以通讯产品为例 * *