楼面服务实战培训(六大技能)课件.ppt

楼面服务实战培训(六大技能) 第一节：托盘 要求：做到托盘不离手。服务规范化，按其所托重量分为轻托 和重托。 轻托使用圆托盘，重托使用方托盘。 轻托的操作方法及程序： 1、理盘：根据所托的物品选择好托盘，然后洗净擦干，盘内垫 上洁净的席巾或防滑布，铺平整，四边均匀。 2、装盘：根据物品的形状，体积和作用，先用手进行合理装盘； 物品摆放整齐、有条不絮，同时放重物、高物时应把重的、大的或高 的靠自己身边放，小的、轻的往外放，先派先用的物品放在前面，后 派后用的物品放后面；托托盘时托盘不能贴靠到衣服上；尽量不要将 食品重叠，一次放不下，可按先后分两次派送，重量分布要均匀。 3、托盘的操作方法、要求： 左手弯曲，掌心向上，五指分开，用手指和掌底托住 盘，掌心不要与盘底接触，托于胸前，托盘略低于胸 部，五指和掌底托盘，便于掌握重心，转动灵活，行走 时头正肩平，上身要直，两眼朝前看，脚步轻捷，行走 自如。以大拇指向上按住旁边，四个手指托住盘底的操 作程序，不仅违反规程而且显得轻率不礼貌。 4、卸盘：轻托一般是将所托的物品直接上台，上台 时左手托盘，要注意掌握其平衡，右手取物品上台或直 接递给顾客。盘中物品减少，将会使重心失去平衡，服 务员要随时用右手进行调整以保持平衡。 重托的操作程序： 1、理盘：因重托的盘经常与菜汤接触，容易沾上油渍，造成托 盘油滑，所以每次用前都要擦干净，抹干水珠。 2、装盘：重托的物品其装盘方法、要求与轻托相同，如物品较 多在装盘时常常就要重叠摆放，如是食品则不能重叠放置。托盘的 操作方法：将盘子的一头移至搁台外，右手拿住托盘的一头，左手 伸开五指，用手掌托住盘底，双脚下蹲，腰向左前弯曲，掌握好重 心后，左手向上弯曲臂肘，向左后翻掌，用右手协助左手，向上用 力将盘子慢慢托起，盘子随之向左旋转90度，左手紧托于左肩外上 方。 3、卸盘：重托落台的动作及其顺序与轻托相反，重托落台时要 先将盘子放在落菜台上或其他空桌上，再端菜肴上台。重托要求： 做到平、稳、松； 平：就是在起托、后转、紧托和放盘时，都要掌握好重心，保持平 稳，不使汤汁泼洒，行走时要肩平、盘平，两眼平视前方。 稳：就是装盘合理稳妥，不要装载力不能及的重量，紧托托盘稳不 动，行走步稳，不摇摆，穿越灵活不碰撞。 松：就是单手紧托重物的情况下，动作表情要显得胜任轻松，面部 自然容不改，上身正直不歪扭，行走自如步不乱。 行走步伐的种类? 常 步： 步履均匀而平缓。端托一般物品时使用常步。 快步（疾行步）： 步履稳、快而动作协调。端送火候菜或急需物品时，保证菜不变形、汤不洒的前提下，以最快的速度走路。 碎步（小快步）： 步距小而快的中速行走。适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。 跑 楼 梯 步： 身体向前弯曲，重心向前，用较大的步距，一步跨两个台阶，一步紧跟一步，上升速度快而均匀，巧妙地借用身体和托盘运动的惯性，即快又节省体力。 垫步（辅助步）： 侧身过时右脚侧一步，左脚跟一步。端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。 第二节：铺台布（台裙）、摆台 铺台布的标准： 根据餐台的大小选择合适的台布，铺台布指定用推拉式，即先将台布抖开，拇指和食指钳住台布边，其余三指将台布轻轻带起朝前直线推出，然后推位到正位。 要求：台布正反分清，十字折逢取中，纵横统一，中逢对准正副主位。台布折逢十字对台中心，台布四周均匀下垂平坦，干净无破损，操作时应站在主位或副主位处铺台布。 摆台： （2）转盘 标准：转盘心置于餐台中央。转盘应转动灵活，无摆动，台面与转盘的宽度需均匀。 要求：转盘摆放不可偏差.破损.污渍 （3）定位 确定主、副位，左手托盘右手摆放，从主人位开始，按顺时针方向依次摆放餐具。 （4）苏菲碟（碟垫.餐碟） 标准：苏菲碟离台边1公分，碟与碟之间距离应相等。每个席位都要成对直线。碟垫摆在苏菲碟面中间，店标朝正面，餐碟摆在碟垫上。 要求：戴上手套用手托碟，从主位处定位开始摆放，碟上不能有 任何印迹.磨擦及破损。（除苏菲碟用手托以外，其他餐具一律使用托盘，并在托盘上垫上席巾。） （5）翅碗、匙更 标准：翅碗摆放在苏菲碟的左上方，离碟边1公分，左边线与苏菲右边线在一条线上，翅碗内放小勺，勺柄向左。 要求：摆放时碗勺要配套摆放，手指不可伸入碗中。 （6）两用筷子架 标准：摆放在苏菲碟右侧上方，筷子架上方与苏菲碟平线，距离1公分。 要求：筷子架与苏菲碟上方在一条横线上。 （7）席面更、筷子架 标准：分左右摆放，筷子摆右，席面更摆左。 要求：筷子头部离餐台1公分，拿筷子、席面更需拿柄部端位。