旅游供需矛盾课件.ppt

分析思路： 旅游供求矛盾的表现形式 2011年春节黄金周旅游统计数据 （一）今年春节黄金周期间，全国共接待游客1.53亿人次，比上年春节黄金周增长22.7%；实现旅游收入820.5亿元，增长27.0%。 （二）在全国接待的1.53亿人次中，过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为3563万人次；一日游游客为1.18亿人次。北京、天津、上海、南京、无锡、苏州、杭州、宁波、黄山、厦门、武汉、长沙、张家界、韶山、广州、深圳、桂林、海口、三亚、重庆、成都、遵义、昆明、西安、等39个重点旅游城市，共接待游客6139万人次，其中过夜旅游者（口径同上）为1124万人次；一日游游客为5015万人次。 （三）在春节黄金周期间实现的820.5亿元旅游收入中，民航客运收入52.0亿元；铁路客运收入31.1亿元。39个重点旅游城市实现旅游收入330.5亿元，其他地区实现旅游收入406.9亿元。 （四）春节黄金周期间，39个重点旅游城市监测的173家商业企业，共实现销售收入82.7亿元，比上年春节黄金周增长11.2%；监测的173家餐饮企业，共实现营业收入4.6亿元，增长17.1%。 （一）数量方面的矛盾 供求数量的矛盾，主要表现在旅游供给或旅游接待能力与旅游总人次上的矛盾。 每逢“黄金周”旅游潮，游客的出游人高涨，而在一定时期内形成的旅游供给能力是相对稳定的，所以旅游市场的供给是有限的。在春节黄金周期间，就出现了1.景区景点人满为患的现象；2.旅游交通中买票难，乘车难的现象；3.在旅游住宿方面，部分热门的景区景点不能满足旅游住宿的要求。 据了解，春节期间，北京、天津、上海等大中城市周边景区游客量爆增、人满为患、景点设施也非常紧张。除了北京等大陆城市景点游客爆满外，今年春节香港、台湾的景区游客数量也呈现上涨态势。 （二）质量方面的矛盾 供求质量方面的矛盾是指旅游设施（硬件）和旅游服务（软件）方面不能适应游客的需求。在2011年春节黄金周期间主要体现在这五方面： 1、交通方面。一是出租车少，有拒载，打的难；二是交通拥堵，秩序混乱，摩托车乱闯红灯，停车位少；三是交通线路太少，公交车不准时，服务态度差，有拒载现象。 2、物价方面。一是景区的物价贵，娱乐项目价格过高；二是部分地区物价太高；三是购物时存在缺斤少两的行为；四是小商小贩乱定价，存在一定的消费陷阱。 3、环境卫生方面。一是地上垃圾乱扔；二是空气质量较差；三是卫生间不好找。 4、旅游产品。一是地方特色文化不浓；二是缺少精品意识。 5、服务人员方面。餐饮、导游和景区服务人员态度不够好。 （三）结构方面的矛盾 旅游供给的结构矛盾是指旅游供求在构成上不相适应，主要表现为：旅游供给类型或项目与旅游需求不相适应，旅游供给档次或等级与旅游需求不相适应，旅游供给方式与旅游需求不相适应，旅游供给质量与旅游需求不相适应。 2011年黄金周旅游结构导致的供给矛盾主要表现如下： （四）时间方面的矛盾 旅游需求在时间方面的矛盾具体表现为旅游需求在旅游高峰期或旅游地的季节吸引力较大时，该地的旅游产品供不应求，在旅游需求低落期或季节吸引力较小时，该地的旅游产品供过于求。 2011年春节黄金周人气城市排行榜 （五） 空间方面的矛盾 旅游供求的空间矛盾，主要表现为旅游供求在地域空间上分布失衡。一方面，一些地区旅游资源丰富，但是由于区位条件不佳，远离客源地，供求过剩，需求不足。另一方面，一些地区旅游资源贫乏，游览点稀少，而旅游需求却十分旺盛。 2011年春节黄金周同样也出现了上述的在空间方面的矛盾，上海、广州等城市的自然旅游资源相对西部其他地区是十分匮乏的，但是却出现了潮涌般的人潮，严重超出了旅游地的容量 。这主要是因为在东部经济发达的地区，旅游设施的完善程度较高，可进入性强、旅游人员服务素质高；而西部地区的综合接待能力差、基础设施差，导致丰富的旅游资源发挥不了优势，从而游客对其反应也会相对冷淡 解决对策 （一）重视黄金周旅游发展，制定“大旅游”战略。各地要对黄金周旅游市场进行统一规划、统一开发，提前做好黄金周旅游安排。进一步加强各部门的联合行动、提高旅游管理的应变能力，充分发挥“假日办”对黄金周旅游的指导作用和权威管理作用。全国和各地还要进一步完善假日旅游信息预报制度，在发布信息的同时可以加进专家的分析，客观评价各景区状况，为消费者提供旅游参考意见和建议。 （二）针对黄金周旅游与平时淡季旅游对旅游基础设施的矛盾要求，不宜再大量新建旅游酒店等住宿设施，以免造成浪费，而要进行合理的空间布局，可引入家庭客栈模式，建设实用经济、特色突出的家庭旅馆、农家乐旅馆等，平日作为