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小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 项目管理简述10 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 项目质量管理 概述 一、规划质量 二、实施质量保证 三、实施质量控制 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 概述 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责个过程和活动，从而使项目满足其预定的要求。 项目质量管理需要兼顾项目管理与项目产品两个方面：它适用于所有项目。 质量不同于等级。质量是“一系列内在特性满足要求的程度”，而等级是“对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类”。 理解准确和精确不是同一个概念。 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 质量管理基本方法，力求与国际标准化组织（ISO）的方法相兼容，与戴明、朱兰、克劳斯比和其他人所推荐的专有质量管理方法相兼容，以及全面质量管理（TQM）六西格玛、失败模型与影响分析（FMEA：failure mode effects analysis）、设计审查、客户声音、质量成本（COQ）和持续改进等非专有方法相兼容。 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 现代质量管理与项目管理相辅相成，两门学科都认识到了以下几方面的重要性： 客户满意，将符合要求和适合适应结合起来 预防胜于检查，预防错误通常比纠正错误花费更少 持续改进，戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础 管理层的责任，管理层有责任为项目提供所需的资源 质量成本（COQ）是指在整个产品生命周期中的，与质量相关的所有努力的总成本。 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 返回 一、规划质量 规划质量：识别项目及其产品质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。 为了满足既定的质量标准而对产品提出变更建议，可能会引发相应的成本或进度调整，并可能需要详细分析该变更将给相关计划带来的影响。 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 输入 输出 工具 与技术 1、范围基准 2、干系人登记册 3、成本绩效基准 4、进度基准 5、风险登记册 6、事业环境因素 7、组织过程资产 1、质量管理计划 2、质量测量指标 3、质量核对表 4、过程改进计划 5、项目文件（更新） 1、成本效益分析 2、质量成本 3、控制图 4、标杆对照 5、实验设计 6、统计抽样 7、流程图 8、专有的质量管理方法 9、其他质量规划工具 10-1 规划质量：输入、工具与技术、输出 识别干系人 识别风险 制定进度计划 创建WBS 制定预算 实施质量保证 实施质量控制 质量项目管理计划 规划质量 项目文件 企业/组织 识别风险 项目质量管理 .质量核对表 .质量测量指标 .质量管理计划 .项目文件（更新） .范围基准 .干系人登记册 .成本绩效基准 .进度基准 .风险登记册 .组织过程资产 .事业环境因素 .过程改进计划 10-2 规划质量的数据流向图 对于每个质量活动都必须尽享商业认证，就是要比较其可能成本与预期效益。 质量成本包括在产品生命周期中的预防成本和失败成本。 一致性成本 预防成本（生产合格产品） 培训 流程文档化 设备 选择正确的做事时间 评价成本（评定质量） 测试 破坏性测试导致的损失 检查 非一致性成本 内部失败成本（项目内部发现的） 返工 废品 外部失败成本（客户发现的） 责任 保修 业务流失 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 控制图有3类常用界限 1.规格上限和下限 2.控制上限和下限，显示无需采取措施的最大可能接受值 3.计划值或目标值 10-3 控制图示例 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 检测的缺陷数 监测次数 10-4 带固定界限的连续测量控制图 小小英子制作 QQ：1773286545 /catwomant 返回 1 项目需求 3 开发原图 11 签发详细设计 7 卖方确认 2 需求确认 10 通过审批反馈给卖方 5 变更控制 6 详细设计 12 下订单 8 设计包开发审查/批准 9 QA检查审批 4 原图审批通过 是 否 是 否 否 是 10-5 过程流程图 二、实施质量保证 实施质量保证：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。 实施质