QC活动基本知识.ppt

星级员工培训材料 QC小组注册登记 新的QC小组组建，注册登记是组建的最后一步工作； 跨年度开展活动的小组，每年登记时予以说明； 小组停止活动持续半年的应予以注销； 每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。 QC小组活动具体程序 一、选择课题 1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题； 2）从现场或小组本身存在的问题方面选题； 3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。 一、选择课题 注意： 1）课题宜小不宜大。（应尽量选择解决具体问题的课题） 2）课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 一、选择课题 注意： 3）关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论的陈述背景。 可用框图的形式来表示 选择课题（调查表、排列图、简易图表、流程图、水平对比法、头脑风暴法等） 一、选题理由 市场反馈的质量问题 生产现场发现的质量问题 上道工序反馈的质量问题 还没有解决的质量顽症 二、现状调查 注意： 1）用数据说话。 数据要有客观性、可比性、要有时间约束； 2）对现状调查取得的数据要整理、分类进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 二、现状调查 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、跟踪，掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查（调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法） 三、设定目标 注意： 1）目标要与问题相对应。 通常以1个为宜，最多不要超过2个。 2）目标要明确表示。 有数据、量化的目标值。 3）要说明制定目标的依据。 可采用（水平对比、折线图、柱状图等） 四、分析原因 注意： 1）要针对所存在的问题分析原因。 若在现状调查时，已经分析出了问题的 症结所在，原因分析就应针对这个症结 来分析，而不该回到课题的总问题。 2）分析原因要展示问题的全貌。 从“5M1E”展开分析。 四、分析原因 注意： 3）分析原因要彻底。 展开分析到可直接采取对策的具体因素为止。 例如：针对“喷漆质量色泽不均”问题分析原因时，从环境这一角度分析，是因为“操作时看不清”，在往下分析为什么看不清呢？，是因为“光线太暗”，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是“灯少”；另一个是“灯泡瓦数小”。 因果图 因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。 它可用于以下几个方面： 1、分析因果关系 2、表达因果关系 3、通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决。 树图 树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点寻找最佳手段或措施。 树图的主要用途： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制定质量保证计划，对质量保证活动进 行展开； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。 关联图 关联图是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。 关联图基本类型 1、中央集中型：把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生联系的因素逐层排列在其周围； 2、单侧汇集型：把要分析的“问题”放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。 关联图的主要用途： 制订全面质量管理计划 制订质量方针 制订生产过程的质量改进措施 推进外购、外协件的质量管理工作 制订质量管理小组活动规划与目标展开 五、确定主要原因 1）把因果图、系统图或关联图中的末 端因素收集起来。 2）在末端因素中看看是否有不可抗拒 的因素。 剔除不可抗拒因素，不作为确定主要原因的对象。 3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。 五、确定主要原因 确认常用的方法： 现场验证。 现场测试、测量。 调查、分析。 总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉、经验来确认是依据不足的 确定要因常用方法有调查表、简易图表、散布图等 六、制定对策 提出对策 针对每一条主要原因，从各个角度提出改进的想法。 研究、确定所采取的对策 从若干对策中分析研究，考虑如下： 分析研究对策的有效性； 分析研究对策的可实施性； 避免采用临时性的应急对策； 尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策 六、制定对策 制定对策表 对策表要注意按“5W1H”原则制定。对策表是整个改进措施的计划，必须做到对策清楚、目标明确（目标值量化）、责任落实。（简易图表）