市场营销第三章(下).ppt

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2017-08-23 发布于河南
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;第四节产业顾客行为;1,产业市场及产业顾客：指工商企业为从事生产、销售等业务活动而购买产品和服务所构成的市场。或是指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场。;2、产业市场的特点;3,关系(营销)在产业营销的作用:;4,产业顾客的可感知质量:经济质量功能质量技术质量 (上);经济质量功能质量技术质量 (下);5,营销人是顾客工程师;二, 生产者市场的顾客行为1, 生产顾客的行为类型;2、生产顾客的决策参与者;3、影响生产顾客的决策因素;三, 中间商市场的顾客行为1，中间商顾客的购买类型;2、中间商顾客的决策过程;3、影响中间顾客行为的因素;案例分析:一个营销主管的失败经历;四, 服务市场的顾客行为 --------以医院顾客为例;2、顾客市场细分;3、顾客需求分析;4, 医院顾客满意 ;第五节非赢利顾客行为;二, 非赢利组织的购买方式;三, 政府购买行为