对外接待礼仪培训方案.doc

对外接待礼仪培训方案 比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。 人有礼则安，无礼则危。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。 培训名称 对外接待礼仪培训 培训目标 礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。 学习礼仪的根本目的是为了提高员工的专业形象、专业举止、接待技巧，综合素质，完善形象，创造亲力，增加美誉度；展示企业的良好形象，增加企业的市场竞争力，也能很好地达到对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。 三、 培训讲师 陆建 四、培训对象 涉及对外的所有部门人员 五、 培训参加人数 六、 培训时间 3月中旬 七、 培训地点 尚格名城 培训方式 内部培训，集中授课 会场布置 U字形会场布置，交流性强 十、培训内容 编号 项 目 内 容 培训方式 1 职场礼仪 服务理念 一、职业素养的养成 1、职业道德与职业素养 2、人才与人材 二、我应该怎么做：职业心态 1、什么是卓越的工作态度（服务的三重境界） 2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1 2 3、爱岗敬业：职业化要求 4、老板需要什么样的员工 5、职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力 三、规范工作行为、提升服务效率； 内强个人素质、外塑企业象； 现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。 分析、讲解 案例、互动 2 员工职场必备 一、快乐工作 1、工作时应具备健康快乐的心态 2、积极的人善用所长、消极的人抱怨所短 3、工作是幸福的基础 二、你的价值几何 1、我会干什么 2、我能干什么 3、我干的怎么样 4、我给企业带来的是什么三、职场中的尊严 1、专业能力有多强，尊严就有多高 2、用90%的时间想自己该做的事，10%的时间 想领导要自己做的事 四、与团队共成长 1、成功20%靠自己，80%靠别人 2、团队的品牌越好、个人的身价越高 3、想要人帮，先要看自己是否具备被人帮的条件 4、用脖子以上创造财富 分析、讲解 案例、互动 3 礼仪在商务职场中的具体应用之一 专业形象塑造 一、专业形象塑造---仪容礼仪 须发修饰 淡妆规范 个人卫生 三勤五忌 二、专业形象塑造---仪表礼仪 1、着装的TPO 原则 2、男士西装着装 3、女士正装着装 4、首饰与配饰 5、鞋袜规范 三、工作人员自我形象检查 讲解、演示、参与、展示 4 礼仪在商务职场中的具体应用之二 举止仪态礼仪 一、基本仪态训练 1、站姿要求及禁忌 2、工作走姿禁忌及特例 3、工作蹲姿规范 二、向领导、同事致意礼 1、点头致意 2、鞠躬致意 3、招手致意 4、欠身致意 5、礼遇、礼让领导、同事 三、打造亲和力的表情 1、亲和微笑训练 2、亲和微笑“三结合” “眼形笑”和“眼神笑” 3、职场眼神的得体运用及其禁忌 讲解、示范、练习 5 礼仪在商务职场中的具体运用之三 基本交往接待礼仪 一、迎客礼仪 1、迎客前的准备 2、迎客讲究“三美”、 “三到”服务 3、基本问候方式 4、熟客问候方式 二、介绍礼仪 1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 2、居间介绍的顺序、方法、禁忌 三、引领礼仪 1、常规引领 2、进出房门 3、上下楼梯 4、相遇礼仪 四、名片的使用礼仪 1、名片交换的细节与禁忌 2、如何索取名片 五、敬茶礼仪 1、端茶的姿态 2、上茶的语言 六、递送礼仪 物品递送礼仪 七、握手礼仪与禁忌 1、握手时机的选择 2、握手顺序的选择 3、握手的要领 4、牢记握手的禁忌 八、尊卑有序---位次礼仪 1、乘车(双排五座/三排七座/三排九座汽车、吉普车/越野车) 2、进出乘电梯 3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间） 4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判） 九、宴请礼仪 1、宴请基本礼仪、程序 慎重安排时间、地点、菜单 座次安排礼仪选择好餐桌上的话题 1、尊称+礼貌用语+敬语 2、尊称表敬意 3、尊称 对人尊敬和友善的称呼 二、敬而不失的语言习惯 与人交谈时，内容谦恭，语气谦恭 三、规范用语展示 1、问候语： 2、请求语： 3、致谢语： 4、致歉语： 5、道别语： 四、不经意的语言伤害 1、不尊重/不