ITV操作说明.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 根据用户实际的网络接入情况，选择合适的网络进行设置。 *注意，在选泽PPPOE接入设定时，只需选定本地网络，但必须取消本地网络设备中的自动获取IP和手动配置IP选定。 ITV终端测试 机顶盒和播放器销售量 开机后进入“华数TV”，进行视频点播。 1 验证网络是否通畅 2 验证音视频输出是否正常 基本功能验证 请点击这里，进入华数TV ITV终端测试  电视没有任何输出? 1 请检查机顶盒和电视的电源是否接通 2 请确认机顶盒处于工作状态，前面板电源键为绿色 3 请确认电视机是否处于工作状态，电视机进入待机状态，会导致电视屏幕没有任何显示 4 请确认电视机与机顶盒的音视频接口已经正确连接 5 请确认电视的信号源与机顶盒输出连接一致 ITV常见问题处理 机顶盒不能上网 1 请确认网络连接是否正常。机顶盒成功连接到网关后，前面板“WAN”指示灯为绿色，否则为红色 2 请检查网络设置是否正确 3 若通过路由器连入互联网，请确认路由器设置是否正确。 4 可在相同条件下，使用电脑等互联网设备进行网络测试 ITV常见问题处理 某些点播节目不能播放 1 请确认机顶盒的网络通畅 2 请确认是个别节目不能播放还是所有节目不能播放，可以尝试5个其他节目。若是个别节目不能播放，可能是点播服务器调整导致，可以稍后尝试 3 若是所有节目无法点播，服务器后台的调整会导致该情况出现。请尝试其他的视频点播（直播）应用。若依然无法播放，请重新启动机顶盒再做尝试。 ITV常见问题处理  ITV障碍处理 所有或部分节目无声音 1、所有节目均无声音或声音小 解决方法： 请检查2根音频线是否连接正常，是否插错接口 部分用户电视音频接口颜色与连接线不一致，或音频输入/输出标记不详细，容易造成以上问题。 检查是否按了遥控器的静音键。 检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值 2、部分节目均无声音或声音小 解决方法： A、按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值。 B、电视左右声道切换 C、重新点播节目  ITV障碍处理 因ITV节目通过IP组播形式传输，其采用UDP协议，因此导致网络丢包后无法重传，虽然流媒体服务器对码流进行了缓存，但直播节目缓存较短，当网络出现掉包严重或断流时，容易出现卡顿现象。 解决方法： 确认线路各项指标：端口速率配置（下行4M）、终端线路达标（IPOSS显示为绿色），下行信噪比最好大于２０、下行衰减最好小于４０、CRC一定要稳定趋向于零。 测试方法：测试仪、IPOSS健康档案、在猫的配置界面看参数 测试段落：局端设备至用户终端。 若线路不达标应该按照“普通宽带障碍手册”流程进行宽带故障排除。 在电脑上用vod拨号，测试http:// 8能否进入 下载大容量文件，测试下载速率是否大于300KB/秒 若下行速率大大低于开通带宽，应该联系相关部门核对帐号开通带宽是否为3M，并使用测试帐号进行测试。 3、线路指标正常时，检测至ITV平台是否有丢包。 测试方法：Ping http:// 8是否丢包，延时是否过大,判断过程需略长。 测试命令：ping 8 –100–t 如以上方法未检查出故障，可升级至网监维监控用户ITV数据 直播卡、点播不卡  ITV障碍处理 直播、点播都卡 1、大部分情况和带宽、线路质量有关 具体方式可参照直播卡 2、区分上网和电视，指导用户最重要 虽然完成了8/85的通道部署，但是用户如果先上网后开机顶盒则可能造成ITV带宽被挤占形成“卡”的现象。 指导用户先开机顶盒后上网，看ITV时尽量不要使用大流量的下载软件，包括电驴、迅雷（包括迅雷看看）、QVOD、PPLIVE以及其他的网络播放器。另外防止用户的软件大量占用上行带宽，可以推荐用户安装一些流量监控软件如奇虎360等。 3、用户使用无线接入ITV出现卡顿的问题 现阶段无线方式受制于所采用的无线协议和发射功率，故一般在隔一道墙时就会效果不稳定，另外无线方式也容易受到外界电磁场的干扰。 4、更换设备及配件进行观察 检查用户自modem至机顶盒的网线质量和RJ45接头能否连接可靠，查看机顶盒和modem的插口是否有锈蚀和接触不良的现象，必要时采用替代方式测试。 ?  ITV障碍处理 图象有马赛克 1、确认是否与带宽、线路质量有关 具体方式可参照直播卡 2、更换机顶盒观察及配件进行观察 3、和节目源本身有关——主要是制作节目的软件有问题造成的，可以换一个节目点播试一下。 4、码流传输不流畅，可升级至网监维监控用户ITV数据 ?  黑屏 ITV障碍处理 1、确认是否与带宽、线路质量有关 具体方