TCL集团营销管理系统VPS_DRP1.0.doc

TCL集团营销管理系统 TCL集团是国内知名的大型家电生产与销售企业，生产和销售二十多个大小类型、上千个品种的家电产品。目前，TCL集团拥有遍布全国的200多家分公司和经营部。 一、应用背景 随着IT技术的飞速发展，计算机网络Internet/Intranet技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如客户需求瞬息万变、技术创新不断加速，竞争日趋激烈。在这种形式下，TCL集团以前的企业管理理念和手段以及以前老的应用系统已不能满足企业目前的管理需求。只有转变生产经营管理思路，实行集团分销企业对直属子公司和分销商进行综合管理，科学及时地采集相关市场信息，达到对销售趋势、销售指标健康程度的全面诊断，从而促进管理者科学决策，才能满足TCL集团在管理上的多方面需求。因此，惠州TCL电器销售有限公司为了提高公司的市场竞争力，降低运营成本及费用，加速资金周转，结合公司在市场销售管理方面多年的经验，力求与国际惯例接轨，追求现代企业管理的高标准、高质量和高效率，提升客户价值，以满足公司目前需要和未来中长期发展要求，销售公司总部决定重新调整销售体系结构——建立以客户为中心的营销体系网络，整合、优化各种资源，为一线业务人员提供强大的、以客户管理和客户服务为中心的信息平台，提高营销管理水平和客户管理水平，促进产品销售，扩大市场占有率，促进销售公司高效、健康的发展；同时达到提升客户价值，为经营部人员提供有力的销售管理、客户管理工具，增强公司核心竞争力，提供统一方便的信息交流平台。 二、合作伙伴的选择 在选择商品化软件供应商时，TCL除考虑满足业务管理需要外，还考虑到系统在稳定性、技术成熟性，对业务和管理持续发展的适应性，以及可维护性等方面，即系统不仅要深度满足TCL对业务管理的需要，还必须具备海量数据存储和处理能力；必须保障TCL以往的管理信息化投资，能轻而易举地实现新系统与TCL现有信息化系统（如TCLJXC）在功能和数据上的集成；适应各种主流大型数据库系统和分布式数据管理；既能满足C/S应用模式，又能满足纯B/S应用模式；能快速响应TCL因业务或管理流程的变化引起的二次开发。出于这些原因，TCL在选择软件供应商问题上，经过详细考察和测试，认为东软金算盘软件有限公司及其VPS/DRP分销资源计划管理系统可以完全满足其业务和管理要求。 三、解决方案 1、方案目标 吸收惠州TCL电器销售有限公司现有的TCLJXC3.0系统和综合信息采集系统部分功能，同时把财务系统、物流平台和内联网信息平台整合到一起，形成一个综合的信息平台。成为TCL销售公司经营部前端的经理、业务员、坐席人员的综合业务处理平台和信息提供平台。 2、应用构架 经营部DRP 系统应用架构根据经营部的运作模式被分为三个应用层次，分别是基础服务层、事务处理层、和经营决策层。基础服务层对应经营部DRP系统的信息基础平台，它由系统管理员保证其正常运行；事务处理层对应经营部的业务运作与事务处理，业务执行者使用业务处理层处理经营部业务；经营决策层对应经营部的经营管理分析和辅助决策，经营部管理者利用经营决策层完成经营部经营管理和决策分析。 基础服务层作为DRP系统运行的基础，包含了操作系统，数据库系统和系统服务。采用了J2EE架构的经营部?DRP，支持多种操作系统。同时基础服务层实现了对多数据库的支持。基础服务为了保证系统运行的安全和实现外部系统的集成，对上层的DRP系统提供了数据通信服务、系统集成服务和安全管理服务。系统管理者必须保证整个基础服务层的正常运行。 事务处理层是经营部DRP业务处理的基础，整个经营部业务处理都由事务处理层完成，这些事务处理包括经营部进销存业务处理，客户管理。业务执行者使用经营部事务处理层完成日常业务处理，主要包括坐席人员、业务主管和财务人员。事务处理层在事务处理过程中通过基础服务层的集成服务功能，实现了对外部系统的集成，这些被集成的系统包括物流平台，财务系统和内联网。 经营决策层为经营部的管理提供了决策分析服务，帮助经营部管理者做出正确的决策和管理部门。这些决策分析包括经营业务分析、客户分析、市场分析。同时管理决策层还为客户的经营提供了信息服务，这些信息服务将帮助管理者更好的进行经营管理。 在系统设计时，考虑对多层组织机构的支持。 3、系统构架 经营部DRP系统作为经营部业务操作的综合信息平台，在提供经营部业务处理的同时，也实现了经营部的决策分析，以及经营部对客户的分析和管理，同时将众多外部应用系统聚集在一起，对经营部信息的进行了整合，实现了综合的应用信息平台。 DRP 系统在运行过程中将与众多的外部用户交互，外部的客户向DRP系统发出提（退）货请求，和DRP系统通过促销员采集客户的数据。物流平台执行DRP的提（退）货要求，完成发货和退货。财务人员利用DR