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企业管理研究报告 如何重塑企业诚信 研究人员名单： 李文君 王金鹏宏伟宝红剑伟赵锡萌刁琢谭朝升郭扬范继文 摘要：三鹿奶粉事件放映的不仅仅是三鹿集团的问题，而是中国食品安全和企业道德的缺失。由此我们想到企业应该怎样重新树立诚信。于是，我们通过阅览网络、书籍、期刊等资料，对企业诚信缺失的现状进行了研究，旨在找出企业诚信缺失的原因，而进一步建立一个企业重塑诚信的方案。 关键词：企业诚信 缺失 现状 原因 方案 目录 引言 —— 如何重塑企业诚信 一．研究背景及目的 （一）产权制度不科学使得企业诚信建设失去制度基础 （二）转型期的市场制度漏洞百出 （三）社会法制不健全纵容了失信行为的发生 （四）计划经济体制的制度惯性影响 （五）社会征信服务体系建设严重滞后 二．诚信缺失原因及表现 （1）原因 （2）表现 三．文献 《“后三鹿”时代，中国乳业如何化解“三聚氢胺门”》 四．重塑 （1）如何重塑 （2）方法 五．论企业责任感 （1）企业敢于承担社会责任是企业文化的体现三鹿事件是重启社会责任的契机失信问题层出不穷。同时在于对经济利益的追求，政府偏好与市场化要求存在不一致。 目前中国国有企业的失信问题还和其它困难纠缠在一起。为了解决困难，搞活机制，国家出臺了一系列政策措施，目的是通过各种形式的债务重组，减轻国有企业的债务负担，建立现代企业制度。但在具体操作和实施过程中，往往只注意了前者，忽视了债务重组中的债务脱逃现象。造成大量国有企业逃废债务、恶意赖债，加重了诚信危机。 （三）社会法制不健全纵容了失信行为的发生 法律制度可以简单地理解为由第叁方（法院）执行的交易规则，它通过两种途径维持诚信的供给。一是界定人们的利益、权限和责任，即事前规制企业和个人的行为。二是事后仲裁和惩罚机制。通过失信惩罚机制的设立，做到“闯红灯者受罚”，加大企业和个人失信的成本，迫使其行为趋向诚\信。由於我国法制不健全，在一定程度上纵容了失信行为的发生。 1、有关诚信建设的法制基础薄弱，狠多失信问题仍无法可依。我国目前的信用体系在规范授信、平等授信、保护个人隐私等方面均没有相应的法律法规，因此使得商业银行、金融机构、房产、消费者资信调查、商账追收等行业都不能够受到直接和明确的法律规范与约束，为诚信危机的发生创造了机会。 2、有法不依，蔑视法律的现象到处存在。我国已颁布的法律中，《民法通则》、《合同法》、《担保法》、《票据法》和《反不正当竞争法》都有有关诚实守信的条文，《刑法》中也有对诈骗等犯罪行为处以刑罚的规定。但在现实生活中许多企业和个人对其视而不见。 3、法律执行不力，纵容了反诚信行为的发生。某些基层法院受当地企业和政府的影响，在司法过程中有意偏袒本地企业，致使司法审判的公正性受到了质疑。还有一些执法部门执法不严、以罚代打、以罚代法，对失信者姑息迁就，使政府诚信和法律诚信大打折扣。 （四）计划经济体制的制度惯性影响 我国的市场经济体制是从计划经济体制脱胎而来的。在计划经济时代，资源配置依靠政府行政命令支配，各行为主体包括生产经营者、管理者及消费者都缺乏独立的人格，其行为都是在政府、单位、“计划”指标的控制下机械地进行，无丝毫的自主权，企业之间没有真正意义上的交换，更没有激烈竞争。计划经济体制下，企业与企业、企业与银行、企业与消费者之间的信用暂时被国家信用所取代，个人和企业习惯於国家包办一切。与之相适应地形成了一整套以监管为主的行政管理机制。随着改革的深入，企业逐步成为市场竞争主体，市场机制在资源配置中逐步取得主导地位，但人们的观念和政府职能转变没有跟上经济体制变革的步伐。政府与市场界限不清晰，政府的“越位”与“缺位”并存，常常出现一些和市场规律相违背的事情，影响了企业间的正常交往和信用关係的建立。7因此要积极推进结构性改革，形成企业与金融、企业与政府、企业与个人的符合市场经济原则的新关係，肃清计划经济体制下的陈旧观念和管理方式，使之成为企业的诚信建设的重要保证。 （五）社会征信服务体系建设严重滞后 信息的功能在于可以获得建立信任所需的信息，消除不确定性。很多诚信缺失问题都是由信息不对称导致。社会征信服务的运作实质上是信号製造与显示的过程，社会征信服务的目的在于减少经济双方信息不对称程度。征信服务的数据源既来自政府职能部门和企事业部门，也有来自有关对象主动给予的资料。开展征信服务的机构可以是政府出资设立的部门，类似美国的“信用局”，也可以是征信专业公司等。 目前我国处于“非征信国家”行列，还没有建立较为