客服系统主要功能实现如下：.docVIP

客服系统主要功能实现如下： 客户请求分配服务，可以有人工模式及机器人模式，机器人模式则默认分配到机器人，可以转至人工服务。 客户发送的问题，机器人自动分析，给出应答。 在会话客户端，客户可以对某一商品的情况 进行查询。 客户端可以查询订单，订单需要兼容好QQ查询的模式，实现为一个URL地址进行查询。 客户端要有投诉客服的入口，包括聊天信息的上传，投诉客服的工号等信息【仅限人工客服】。 客户端在分配的时候，如果是人工模式，且服务人员都忙的时候，需要进行排队处理，此处需要有一个排队及分配的策略。 咨询时间限制，如果当前时间不在服务时间段内，则自动启动机器人模式。 在服务端，需要实现一个商品信息管理的模块，包括商品的库存，是否有货，颜色，价格等信息。根据商品信息管理的功能，提供好接口，以供网站等调用。 服务端权限控制与管理，需要有超级管理员与一般管理员之分，来维护商品信息，及客户服务的相关管理。 在线客服系统直接可以下订单 订单要显示处理状态及打印订单. 此功能需要有一个完整的订单管理模块，包括订单的处理，添加，修改，查询等。 此功能对于客户来讲，可以直接发送一个下订单的地址给客户[QQ]。在客服系统中，在客户端要有可以下订单的入口。 对答复进行评价 以便修改，此功能在QQ中不好实现，每次发个URL地址给客户，他会觉得烦，自己的客服系统中，如果需要实现，就参考TAOBAO。 客户端输入 输入1个字后 联想显示可能提问的问题，此功能需要维护一个关键字库的模块。 推荐产品（可以在客户段显示），此功能参考TAOBAO，在自动接入或者人工模式时，均将推荐网址发送给客户端显示，如下图： 查询顺丰EMS等发货状态。需要在支持端与客户端均提供查询入口 客服端有入口查询某商品有没有货。 后台设置 MAC 编号 只允许 公司内部的 电脑使用，电脑绑定功能的实现。 企业QQ WEB版的控制与对接。 为了实现上述功能，需要有如下工作要做： 参照企业QQ的规则，实现控制与兼容对接。 需要维护一个商品信息库 需要维护一个智能问答的关键词库，以及智能匹配的规则 需要有一个评价模块。 一个完整的订单模块 一个完整的商品信息管理模块 一个完整的自动分配流程及排队流程 一个完整的权限管理模块 一个完整的会话管理功能模块 一个完整的商品推荐模块，与客服系统兼容。 一个完整的软件安全防护机制。 一个完整的客户投诉的处理机制。 提交的软件包： 一个网站【包含商品管理等各模块】 一个客服端的程序【计划采用WEB模式，用程序加一个外壳来包住，增加验证以保证程序安全】 一个控制QQ的程序 问题难点： 企业QQ的控制 客服系统客户端与订单查询页面的界面设计与实现 自动分配流程与排队流程。 智能分析问题，给出答案的算法设计。 5. 整个系统的集成 以上应该是将整个系统要实现的功能给出了一个大概了 把这个清单大致整理了一下，希望对你有帮助吧，以上的各个分析未必就准确，可能有人已经开发过类似的系统，这样他改过来的话，应该是很简单的了。 我觉得这个系统的实现花费的时间上太多了，我可能没有这么多的时间，如果可能，你还是找别人吧，这个清单你可以再整理一下，相信会有人在这方面比较熟悉的。 如果需要，我可以做控制QQ这一块的，最后可以协助你找到的技术人员做整个系统的集成。